Esquire V

Überprüfung von Lexus of Richmond Hill

Eine Nachricht an die Eigentümer: Lexus of Richmon...

Eine Nachricht an die Eigentümer: Lexus of Richmond Hill tendiert in die falsche Richtung ... Ich habe Lexus-Fahrzeuge seit über 14 Jahren exklusiv im Besitz und heute war es das erste Mal, dass ich aufgrund des Service oder Mangels in Betracht gezogen habe, woanders zu suchen davon haben wir heute (10. August 2016) erhalten.

Ich war auf dem Markt für ein "tägliches Fahrer- / Winterfahrzeug" und habe in den letzten 2 Monaten eingekauft. Meine Frau und ich haben heute Lexus of Richmond Hill besucht, in der Hoffnung, ein drittes Fahrzeug für unseren Haushalt zu finden.

Unsere Erfahrung war gelinde gesagt ein Albtraum, vom Zeitpunkt des Eintritts in das Autohaus bis zum Zeitpunkt unserer Abreise. Obwohl beide Rezeptionisten bei unserer Ankunft untätig waren, wurden wir nie begrüßt oder bestätigt ... beide waren zu beschäftigt damit, mit ihren persönlichen Telefonen zu spielen. Wir fuhren fort und inspizierten ALLE Fahrzeuge im Ausstellungsraum von der; NX, RX, CT, GS, IS und sogar der LS, der unser Traumauto ist. Innerhalb von ca. 1 Stunde kam kein einziger Handelsvertreter auf uns zu, geschweige denn bestätigte uns. Mit Ausnahme einiger hart arbeitender Handelsvertreter, die mit anderen Kunden zusammen waren, waren alle im Büro des Managers zu beschäftigt, spielten mit ihren Telefonen oder gingen rauchen. Letztendlich warteten wir sowieso auf einen leitenden Handelsvertreter. Ohne jemanden hervorzuheben - nur einige wenige, die seit Jahren dort sind und Arbeit geleistet haben und dies weiterhin mit Stolz tun.

Im vergangenen Jahr habe ich eine signifikante Änderung im Verkaufsteam von Sales Manager nach unten festgestellt ... eine Änderung, die meiner Meinung nach schädlich und schädlich für die Marke Lexus ist. Das neue Verkaufsteam, das meiner Meinung nach eine Gruppe junger Unprofessioneller ist, denen es an Klasse und dem einfachen Verständnis des "Kundenerlebnisses" mangelt. Wahrnehmung ist alles Leute !!!

Schließlich saßen wir mit einem leitenden Handelsvertreter zusammen, den wir für seine Professionalität respektieren und bewundern. Wir haben einige Modelle getestet und uns insbesondere in eines verliebt. Der Handelsvertreter gab sein Bestes und tat alles, um einen „Win-Win“ -Deal zu erzielen. Letztendlich war die Genehmigung des Verkaufs- / Leasingmanagers für die von uns vorgelegten ANGEBOTE (im Rahmen des Zumutbaren) erforderlich. Wenn ich mich nicht irre - der Verkaufsleiter heißt Vince Beincas, rasierter Kopf mit einem langen Haarstreifen in der Mitte.

Leider hat es nicht geklappt, da Vince sich nicht rühren wollte ... Wir haben unserem Handelsvertreter geraten, nach Hause zu gehen und beim Abendessen zu diskutieren. Wir beschlossen, dass es Zeit war zu gehen (3 Stunden später). Als wir fortfuhren, bemerkten wir, dass unser Handelsvertreter zu Vince's Büro ging, um ihn über unsere Entscheidung zu informieren ... Wir werden Vince's Reaktion NIE vergessen, als er respektlos seine Hände in die Luft warf und die Worte "! @ # / THEM!" Ich kann mir nicht vorstellen, wie herabgesetzt sich der Handelsvertreter gefühlt haben muss, besonders vor seinen jungen Kollegen, die wiederum im Büro des Managers zusammengekauert waren.

Zu diesem Zeitpunkt sahen wir uns geschockt an und beschlossen, es für den Ausgang mit einer B-Linie zu versehen.

Dies ist das erste Mal seit mehr als 14 Jahren, dass ich sogar ein Haushaltsfahrzeug in Betracht ziehe. Sie würden einen Klasse-A-Service für Klasse-A-Fahrzeuge erwarten, der bei Lexus of Richmond Hill einfach nicht stattfindet. Diese neue Rasse - vom Verkaufsleiter bis zur Rezeption - erfordert eine ernsthafte Grundausbildung.

Ich habe gerade einen Termin mit Audi vereinbart. Meine Option B.

* Update * besuchte Uptown Audi ... meine Frau und ich wurden gleich nach dem Betreten begrüßt. Die Mitarbeiter von der Rezeption bis zum Business Manager haben alles getan, um ein kundenorientiertes Erlebnis zu bieten.

Wir haben ein neues Performance-Topmodell der Linie S gekauft.

Mit freundlichen Grüßen,

SV

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