Steve McManus

Überprüfung von Crestmont Hyundai

Integritätsprobleme in der Serviceabteilung.

Integritätsprobleme in der Serviceabteilung.

Lassen Sie mich von vorne beginnen. Ich wohne gleich neben diesem Autohaus und es ist eine Schande, dass ich ihnen nicht mehr vertrauen und sie benutzen kann. Ich nahm meine Genesis für einen Ölwechsel und sie fragten, ob ich auch eine Reifendrehung wollte. Ich sagte sicher. Sie sagten OK, gib uns ungefähr eine Stunde (ein bisschen lang, weil sie mir am Telefon sagten, dass es ungefähr 30 Minuten sein würden, aber was auch immer ich warten werde). Fast genau 2 Stunden später ist mein Auto fertig. Ich bezahle und gehe. Wenn ich nach Hause komme, weiß ich nicht warum, aber irgendetwas hat mich dazu gebracht, mir die Reifen anzuschauen. Dann bemerke ich, dass die Reifen NICHT gedreht wurden. Ich schaue auf die Servicepapiere und es steht klar als Tag, dass es abgeschlossen ist. Der Grund, warum ich das weiß, ist, dass ich eine Markierung auf einem der Reifen habe und dieser Reifen sich an derselben Stelle auf meinem Auto befand, was bedeutet, dass nichts bewegt wurde. Ich war verärgert, dachte aber, es sei ein fauler Techniker, der gerade unterschrieben hat, dass er es getan hat, und die Serviceberater und das Management hatten wahrscheinlich keine Ahnung. Ich rief an und sprach mit dem Serviceleiter Robert und informierte ihn darüber, was passiert war. Natürlich entschuldigte er sich sehr und sagte mir, wenn ich ihnen noch eine Chance geben würde, würde mein nächster Ölwechsel und meine nächste Reifendrehung kostenlos auf ihnen sein. Ich stimme zu und wir gehen weiter.

Also jetzt ein paar Monate vorspulen, wenn ich für meinen kostenlosen Ölwechsel und die Reifendrehung zurückkomme. Diesmal lernte ich nicht zu warten und setzte das Auto für einen ganzen Tag zu ihnen ab. Als ich kam, um es abzuholen, musste ich für eine Glühbirne bezahlen, die ich brauchte, was in Ordnung war, und war dann auf dem Weg. Welllllll .. Als ich gerade vom Parkplatz abfahre, entscheide ich mich, auszusteigen und die Reifenplatzierung zu überprüfen und sicherzustellen, dass sie dieses Mal gedreht wurden. Ich war entsetzt, die Reifen an der gleichen Stelle zu sehen !! Wie ist das wirklich? WIE? WARUM? Wenn dies zweimal dem gleichen Mann (mir) passiert ist, frage ich mich, wie viele Leute für Dinge bezahlen und sie nicht fertig haben? Hast du wirklich mein Öl gewechselt? Ich weiß nicht, ob dies auf der Ebene der Techniker, Berater oder des Managements liegt, aber es muss herausgefunden werden. Vertrauen in einen Service-Shop zu finden, ist schon eine schwierige Sache. Ich war der Überzeugung, dass ich, obwohl ich etwas mehr Zeit damit verbringe, mein Auto zum Händler zu bringen, weiß, dass es ordnungsgemäß gewartet und gepflegt wird. Jetzt weiß ich nicht, was ich glauben soll oder wohin ich mein Auto bringen soll, aber ich bin 0 für 2 mit Crestmont Hyundai.

Diesmal war die Lösung, dass ich zurückkreiste und sie die Reifen sofort in meinen Augen drehten und mir sagten, dass Robert (Serviceleiter) in Kontakt sein würde. Dies wird morgen vor einer Woche sein und ich habe noch nichts gehört.

** Update 5/8/20 ** - Noch nie etwas von Crestmont Hyundai gehört. Ich verstehe, dass ich nur ein Kunde bin, aber das ist ein schrecklicher Kundenservice, und ich bin sicher, dass ich nicht der einzige bin, der belogen und falsch behandelt wird. BLEIB WEG!

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