crispian paul

Überprüfung von All American Tax

Eine 2-Sterne-Bewertung für Desorganisation zu erh...

Eine 2-Sterne-Bewertung für Desorganisation zu erhalten (was ehrlich gesagt für einen Steuerberater kein gutes Aussehen ist) und mir unnötigen Stress und unnötige Zeit zu bereiten. Ich werde diese Bewertung so einfach wie möglich erklären. Mein Arbeitgeber hat mein 2015 w2 vermasselt, worüber er mich erst in diesem Frühjahr informiert hat. Sie erklärten sich damit einverstanden, mir die Erstattung einer geänderten Steuererklärung durch einen Steuerberater zu erstatten. Normalerweise bereite ich meine eigenen, relativ einfachen Steuern mit Steuersoftware vor. Nachdem ich jedoch zuvor eine geänderte Rückgabe einreichen musste, weiß ich, dass dies schmerzhaft sein kann, und habe meinen Arbeitgeber darauf angesprochen.

Da ich alles für das kleine, lokale Unternehmen bin, kontaktierte ich All American und erklärte die Situation. Ich erhielt eine E-Mail-Adresse und wurde gebeten, meine ursprüngliche Rücksendung und meine geänderte w2 per E-Mail zu senden (ich fragte, ob noch etwas benötigt würde und sie sagten, das wäre alles, was sie brauchten) und mir wurde gesagt, dass es ein paar Tage dauern würde. Ich habe es gesendet, sobald ich es bekommen habe (ich habe darauf gewartet, dass mein Arbeitgeber es mir zusendet). Ein paar Tage vergingen. Ich rief. Mir wurde gesagt, dass sie das w2 meines Mannes brauchten. Schickte das und ein paar Tage später bekam ich einen Anruf, es war fertig und eine E-Mail-Rechnung über 350 Dollar von Vicki. Ich sende eine E-Mail und sage: "Hey, das scheint übertrieben und die Rechnung besagt, dass es sowohl für die Vorbereitung als auch für die Änderung meiner Rückgabe 2015 ist." Vicki teilt mir mit, dass es ihr "sehr leid tut, dass ich mir die Rechnung nicht angesehen habe, bevor ich sie gesendet habe". Ich bekomme die Rechnung über 100 US-Dollar und hole meine Rücksendung ab. Während ich warte, bemerke ich die Informationen anderer Leute offen auf dem Schreibtisch, die ich einfach weggeblasen habe, weil wir alle beschäftigt sind, aber es ist ein Hinweis auf die Desorganisation hier. Ich habe meine Rechnung sofort mit meiner Mastercard bezahlt, damit ich mich sofort umdrehen und den Erstattungsscheck meines Arbeitgebers zur Deckung einschicken konnte. Heute, ZWEI UND EINE HÄLFTE MONATE SPÄTER, erhalte ich eine Voicemail von Vicki, die in einer Art mürrischem Ton sagt: "Dies ist Vicki mit allen amerikanischen Steuern, um herauszufinden, wann wir mit der Zahlung Ihrer Rechnung rechnen können. Bitte rufen Sie uns richtig an Weg." Jetzt gerate ich in Panik, weil ich sicher bin, dass ich es bezahlt habe. Da es so war wie vor zweieinhalb Monaten, habe ich vergessen, dass ich meine Kreditkarte benutzt habe, weil ich normalerweise einen Scheck dafür ausstellen würde. Ich verbringe fast 25 Minuten in Panik damit, stornierte Schecks durchzugehen. Dann erinnere ich mich, dass ich sie mit meiner Karte bezahlt habe, und verbringe weitere fünf Minuten damit, meine Kartenauszüge durchzugehen, um den Beweis zu finden, dass ich an dem Tag bezahlt habe, an dem ich meine Steuern abgeholt habe. (Ich habe dies jetzt per E-Mail an All American gesendet und sie wissen lassen, dass dies unnötig stressig und unprofessionell war.)

Mein Punkt ist, wenn Sie mit den Steuern der Menschen umgehen und ihr Geld erweitern, sollten Sie dann nicht wissen, wo sich Ihr eigenes Geld / Ihre eigenen Zahlungen befinden, und in der Lage sein, Ihre Kunden ordnungsgemäß in Rechnung zu stellen? Ein Fehler ist in Ordnung und menschlich, aber es scheint, dass es einige Fehler gab, die auf ein unorganisiertes Geschäft hinweisen. Diese Fehler verursachten mir ehrlich gesagt zusätzliche Zeit und unangemessenen Stress. Nicht beeindruckt.

* Bearbeiten * Ich habe meine Bewertung jetzt auf einen Stern gesenkt, da ich eine unprofessionelle E-Mail-Antwort erhalten habe, nachdem ich nachweisen musste, dass ich meine Rechnung zum Zeitpunkt der Abholung bezahlt habe. Ich möchte auch hinzufügen, dass der Rabatt, den er mir gegeben haben will, nie verlangt oder mir übermittelt wurde. Hier ist die äußerst unprofessionelle E-Mail, die der Eigentümer mir gesendet hat:

"Crispian,
Ich entschuldige mich dafür, dass Sie so enttäuscht waren, um zu beweisen, dass Sie Ihre Rechnung bezahlt haben.
Sicherlich hätten wir das berücksichtigen müssen, als wir Ihren Job im Haus angenommen und Ihnen nur weniger als 1/3 unseres normalen Tarifs in Rechnung gestellt haben.
Wir verarbeiten über 4400 Steuererklärungen während einer Steuersaison und sind leider Menschen ... und manchmal Fehler. Es ist schön zu wissen, dass Sie über die menschliche Fehlerfähigkeit hinausgehen.
Wir werden Sie nicht erneut kontaktieren und fühlen uns nicht verpflichtet, uns jemals zu kontaktieren, um wieder für Sie zu arbeiten, da wir Menschen sind.
Joe Cumley EA ATP RFC CTC "

Übersetzt