Brian Gardner

Überprüfung von Entrata

Das Schlechteste! Glauben Sie keinem Wort, das sie...

Das Schlechteste! Glauben Sie keinem Wort, das sie Ihnen während ihrer Verkaufsgespräche sagen. Dies ist das schlechteste Unternehmen der Welt. Ihre Software funktioniert nicht nur während unserer geschäftigsten Mietsaison nach einem Upgrade nicht, sondern sie beantworten auch nicht ihre Telefone, geben keine Updates, wenn das Problem behoben sein könnte, oder bestätigen sogar, dass ihr eigener zahlender Kunde existiert.

In einem früheren Leben arbeitete ich bei einer Softwarefirma, die implodierte. Entrata zeigt alle Anzeichen eines Talentabflusses und Ratten von einem sinkenden Schiff eines ausfallenden Softwareunternehmens.

Denken Sie darüber nach, sie haben ihre Software "aktualisiert" und sie hat unsere Daten verloren. Die Software hat uns nicht erlaubt, neue Mietverträge zu unterzeichnen. Dies ist das Lebenselixier unseres Unternehmens - die Mietsaison für College-Wohnungen ist kurz, und in der vergangenen Woche haben wir keinen Einblick in unseren Online-Leasingprozess verloren, den Entrata bereitgestellt hat. Wenn wir sie anrufen, ist die Voicemail voll, wir mailen, hören nichts. Es ist die schlimmste Erfahrung totaler und vollständiger Inkompetenz, die wir in unserem Geschäftsleben erlebt haben.

Im Moment bin ich in der Warteschleife und warte darauf, tatsächlich mit einer Person in der Firma zu sprechen. Sie werden buchstäblich nicht mit ihren Kunden sprechen. Die Person, die den Anruf angenommen hat, hat keine Berechtigung zum Sprechen, damit ich mit jemandem im Unternehmen sprechen kann, und prüft, ob er mich weiterleiten kann.

Wir haben die Krise in unserem Geschäft erklärt, die sie verursacht haben, und ihre Antwort lautet buchstäblich, dass niemand bei Entrata eine Vorstellung davon hat, ob und wann das Problem gelöst werden kann.

Ich vermute, dass ihre Mitarbeiter geschult sind, Kunden anzulügen, anstatt Probleme tatsächlich zu lösen.

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