Jon Walmer

Überprüfung von Fenwick Inn

Schrecklicher Service - Reservierung an einem Dien...

Schrecklicher Service - Reservierung an einem Dienstag für Donnerstag dieser Woche, storniert vor dem Reservierungsdatum, da mir klar wurde, dass ich das falsche Hotel angerufen habe und mir trotzdem ein voller Aufenthalt in Rechnung gestellt wurde. Als ich telefonisch reservierte, hatte ich bei Google tatsächlich auf die falsche Nummer geklickt - meine Schuld, ich weiß. Als ich jedoch die Reservierung für eine Nacht, Donnerstag, machte, wurde ich nicht über Stornierungsbedingungen informiert. Als ich meinen Fehler bemerkte, rief ich zurück und stornierte die Reservierung. Ich fragte sogar, ob es noch etwas anderes gäbe, und der Herr sagte nur nein, danke, dass Sie angerufen hatten, um zu stornieren. Wenn ich von dieser Stornierungsrichtlinie gewusst hätte, wäre ich einfach dort geblieben, anstatt dort, wo meine Freunde wohnten. Ich habe vier Mal angerufen und zweimal eine E-Mail gesendet, und niemand hat geholfen. Einmal informierte mich eine Person über die Stornierungsbedingungen und sagte, dass sie nichts tun könne. Ich sagte ihr dann, dass ich nie über die Richtlinien informiert wurde und sie sagte, dass ich nichts für Sie tun kann. Sie sagte, mit wem haben Sie gesprochen, als Sie die Reservierung vorgenommen und auch storniert haben? Ich sagte, ich habe keine Ahnung, es war ein Typ und alles, was ich habe, ist meine Bestätigungsnummer.

Beachten Sie also, dass Sie jetzt jedes Detail notieren müssen, wenn Sie anrufen, um eine Reservierung vorzunehmen, und sie bitten, Ihnen jede Art von Bestätigungs- und Stornierungsbedingungen per E-Mail zu senden.

Ein wenig Mitgefühl hätte viel gebracht und ich hätte eine positive Bewertung über den äußerst hilfreichen Kundenservice geschrieben, den ich erhalten habe, anstatt über die Null-Unterstützung, die gegeben wurde.

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