Jon Riebe Überprüfung von Pikes Peak Motorsports & Pikes...
Insgesamt sehr unbeeindruckt von Pike Peak Harley ...
Insgesamt sehr unbeeindruckt von Pike Peak Harley Davidson. Der Kundenservice war gemischt:
Schlecht:
- Eine junge Frau im Dienst, die sich anscheinend vor einem Zirkusspiegel kleidet, sagte: "Ich kann meinen Schreibtisch nicht verlassen, es sei denn, jemand anderes ist hier oben bei mir, also kann ich Ihnen nicht helfen ..." Die ganze Zeit Ich behandelte meine Frau und mich so, als würden wir ihr Laster unterbrechen und Fragen zu unseren letzten Einkäufen im Wert von 35.000 USD stellen.
- Jason, der Finanzkamerad, mit dem wir zusammengearbeitet haben, war zwar nett, aber über das OSMS-Programm sehr schlecht informiert. Er verschwendete ungefähr drei Stunden meiner Zeit, indem er DMV-Papiere falsch ausfüllte. Als ich zum Händler zurückkehrte, argumentierte er über die Richtigkeit der Anweisungen zum Ausfüllen der MSO-Unterlagen, die ich von der DMV erhalten hatte. Außerdem schien er nicht wirklich an dem "Verkauf" interessiert zu sein, als würde ich seinen eigentlichen Job stören.
Positiv:
- Kevin vom Vertrieb war außergewöhnlich angenehm. Er kam mehrmals auf mich zu, um zu sehen, wie es mir ging und ob ich Hilfe brauchte. Auch die Jungs am Teileschalter waren sehr angenehm.
Am Ende war ich ein wenig entmutigt über den Zustand von PPHD. Nachdem ich vor 14 Jahren dort gearbeitet habe, erinnere ich mich an ein bisschen mehr Fokus auf Kundenzufriedenheit als auf meiner letzten Reise. Die jungen Mädels, die im Geschäft arbeiten, scheinen zwar sicherlich eine Augenweide zu sein, scheinen aber mehr daran interessiert zu sein, ein seltsames Bild von "Harley" zu repräsentieren, als ihren Kunden tatsächlich einen Service zu bieten. Wenn Sie beim Betreten der Tür keine Tätowierungen oder einen lächerlichen Lederschnitt haben, erhalten Sie wahrscheinlich keine wesentliche Hilfe von einer Partei. Ich denke, PPHD ist einem Mangel an Wettbewerb zum Opfer gefallen. Wenn es einen anderen Harley-Händler in der Stadt gäbe, der sich auch nur bescheiden auf den Kundenservice konzentrieren könnte, bezweifle ich, dass PPHD ein Jahr überleben würde.
Ich glaube nicht, dass ich jemals wieder hierher zurückkehren werde, und das macht mich leicht traurig. Hoffentlich war dies nur eine einzigartige Erfahrung, aber nachdem ich diese Woche dreimal zurückgekommen bin und jedes Mal das gleiche Maß an Hilfe erhalten habe, bezweifle ich es.
Bemerkungen: