Jason Zhu

Überprüfung von Lexus of Bellevue

Wie kommt es, dass beim Service mehr Stress herrsc...

Wie kommt es, dass beim Service mehr Stress herrscht als beim Verkauf? Seit Lexus (2015) "verhandlungsfreie Händler" eingeführt hat, würde der Kunde ein besseres Premium-Erlebnis erwarten, ohne über alle Details verhandeln zu müssen, es sei denn, es handelt sich um Integritätsbedenken oder Persönlichkeitsprobleme.

Auf der anderen Seite ist die Serviceabteilung (mit einer gewissen Arbeitsbelastung, wenn das Produkt Probleme hat) mit allen möglichen Beschwerden konfrontiert, wenn der Kunde durch Qualitätsprobleme des geliebten Autos irritiert wird. Es ist ein sehr emotionales Geschäft. Nicht jeder kann während des Prozesses rational bleiben.

Unabhängig davon, wie sehr Lexus behauptet, "Erfolgsgeheimnis ist Kundenzufriedenheit", scheint es, als könne ein Kunde niemals eine Begrüßung (oder Einstellung) von der Serviceabteilung erhalten, die so herzlich ist wie vom Verkauf. Weil es ein Vergleich von "hier kommt der Unruhestifter" mit "hier ist das Geld!" Ist.

Jedes Lächeln, jede Geste oder jeder Mikroausdruck ist während des gesamten Prozesses so kritisch (von der Begrüßung bis zum Schließen). Manchmal versprach der Verkauf (meistens stimmlich), dass sich die Serviceabteilung nicht festlegen konnte. Würde Lexus erwarten, dass der Kunde glaubt, es sei nur ein Missverständnis oder ein Trick unter dem Deckmantel eines Markennamens?

2019.05.01.

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Update (2019-05-13):
Nach 3 Tagen (seit letztem Freitag) fand der Dienst mehrere Stellen, die Rassel- / Klickgeräusche verursachten (beim Fahren). Da wir mehr als 80 km vom Geschäft entfernt sind, hatte der großartige Verkäufer versprochen, das Leihauto für uns zurückzugeben.

Übersetzt