Nicholas Miller

Überprüfung von Eve Sleep

Absolut der schlechteste Kundenservice, den jemals...

Absolut der schlechteste Kundenservice, den jemals ein Unternehmen mit einer so schlechten Geschäftsleistung erlebt hat.

Ich hatte bei Amazon einen Topper bestellt, der großartig war.

Wir sagten dann, wir würden eine Matratze von Eve Direct auf die Hybrid-Prämie (dort Spitzenklasse) aufrüsten. Erstens leerte die Eve-Website den Korb weiter, als wir zur Zahlung gingen. Dann würde es keine Zahlung akzeptieren. Als wir den Eve-Kundendienst anriefen, sagten sie, sie würden einen Zahlungslink senden. Das hat auch nicht funktioniert. Dieser ganze Prozess dauerte über zwei Stunden, um auf Links usw. zu warten.

Schließlich sprachen wir mit einem Manager, der sich entschuldigte und sagte, er würde die Zahlung per Telefon entgegennehmen und einen zusätzlichen Rabatt für die Probleme gewähren.

Das Bett ist angekommen und alles andere als wie in Bezug auf die Softtop-Schicht angegeben. Aufgrund der Federn sind sie sehr offensichtlich und unangenehm. Wir riefen an, um uns zu beschweren, und es wurde uns mitgeteilt, dass wir die Matratze gegen eine Premium-Nicht-Hybridmatratze austauschen könnten, um zu sehen, ob dies besser sei. Das einzige, was wir bezahlen müssten, ist eine Versandkostenpauschale von 30 GBP. Dies war schriftlich von ihnen und für mich ein Vertrag, auf den wir uns verlassen haben. Mir wurde gesagt, wir würden einen Link erhalten, um die Zahlung von 30 GBP zu bewirken.

Einige Stunden später rief ich Eve an, um zu fragen, wo sich der Link befindet, und ich wurde informiert, dass es nach Prüfung und Überprüfung so aussah, als ob der Rabatt, den wir für die Unannehmlichkeiten bei der Bestellung erhielten, zu groß war, und Eve hatte beschlossen, dass sie die Matratze nur austauschen würden, wenn Wir zahlten die Differenz zu dem, was sie glaubten, wir hätten zahlen sollen (obwohl sie uns den Rabatt gaben).

Zu keinem Zeitpunkt sagten sie, dass der Rabatt unsere Rechte beeinträchtigte, da die Matratze aufgrund der eingegrabenen Federn nicht für den Zweck geeignet ist. Außerdem haben wir schriftlich erklärt, dass sie den Austausch bewirken würden, indem sie dann sagten, dass sie nicht gegen sie verstoßen würden Vertrag.

Wie auch immer, ich schrieb mehrmals an den CEO James Sturrock ohne eine einzige Antwort. Für ein Unternehmen in einem so überfüllten Markt und nach allen Angaben in der Finanzpresse könnte dies durchaus den Abfluss umkreisen, sein unglaubliches Verhalten, und wenn ich ein Investor wäre, würde ich mir Sorgen machen, dass die Führung und das Management des Unternehmens erneut dazu beitragen könnten sein Untergang.

Schließlich erhielt ich heute Nachmittag eine E-Mail vom Kundendienst, nachdem ich in der Kundenbetreuung kopiert hatte. der CEO direkt und beantragte, dass sein Vorsitzender cc'd wird, sowie Investor Relations und Pressebüro. In der E-Mail stand, dass ihr CEO und auch der Leiter des Kundendienstes, Kay, über den Fall informiert worden waren und behaupteten, dass sie ihr eigenes angenommenes Angebot, die Matratze gegen eine Liefergebühr auszutauschen, ignorieren würden und dass kein Umtausch stattfinden würde, obwohl alles schuld war passieren, es sei denn, wir haben den Unterschied zu dem zusätzlichen Rabatt, den sie uns durch ihren eigenen Fehler gegeben haben, wettgemacht. (Übrigens wurde uns mitgeteilt, dass der Rabatt darauf zurückzuführen sei, dass sie das schreckliche Kauferlebnis ausgleichen wollten).

Es ist so schade und auf etwas so Leichtes, einen Kunden glücklich zu machen, wenn er schuld war.

Also sehr unbequeme Matratze (daher keine Bewertungen), schrecklicher Kundenservice und schreckliches Eigentum des Managements.

Wenn sie die Angelegenheit lösen möchten, müssen sie nur sagen "Entschuldigung, es war ein großer Fehler. Wir werden die Matratze gemäß der Garantie und gemäß dem schriftlichen verbindlichen Angebot umtauschen, wenn Sie die Lieferung in Höhe von 30 GBP bezahlen."

Jeder Anwalt, der dies liest und sie wegen Verstoßes verklagen möchte, würde gerne mit mir sprechen und nur die Matratze wollen, und Sie können das Geld behalten, wenn es welche gibt.

AKTUALISIEREN
Ich habe nur eine Antwort erhalten, die besagt, dass ich kein Upgrade durchführen kann, ohne die Differenz zu bezahlen. Ich habe bereits die Top-Premium-Matratze, also kein Upgrade, sondern einen Wechsel gegen Nicht-Hybrid, da die Federn spürbar und das Top nicht weich sind. Deshalb wollte ich gegen Premium aus reinem Schaumstoff tauschen, der genau den gleichen Preis hat, aber keine Federn hat. Wieder haben sie nicht gelesen oder versuchen zu verschleiern. Schreckliche Art, Geschäfte zu machen. Unternehmen werden nicht nur danach beurteilt, wann etwas schief geht, sondern auch danach, wie sie die Dinge regeln. Es ist so einfach zu lösen.

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