Matt Sidor

Überprüfung von A.S.U.C.D. Bike Barn

tl; dr: Schlechte Kommunikation, hat das Reparatur...

tl; dr: Schlechte Kommunikation, hat das Reparaturversprechen nicht eingehalten und ihre Fehler nicht in Besitz genommen.

Ich kam herein, um meine hydraulische Bremse reparieren zu lassen. Mir wurde gesagt, dass ihr "Bremser" erst eine Woche später im Laden sein würde, um das Problem zu beheben. Okay, sicher, ich kann eine Woche warten; Ich hatte immer noch etwas Bremsdruck, also war es nicht gefährlich zu fahren oder so. Ich habe einen Termin vereinbart und meinen Zeitplan geändert, damit er funktioniert.

Ein oder zwei Tage später erhielt ich eine Voicemail, in der ich gebeten wurde, mit dem Namen des Bremsenherstellers zurückzurufen, damit dieser die erforderlichen Teile dafür bestellen konnte. Einige Stunden später rief ich zurück, um die Informationen zu geben, und wurde gefragt: "Soll das also das Bremspedal ersetzen?" Nein, sagte ich, der Hydraulikdruck ist nur schwach, wie ich sagte, als ich ihn abgesetzt habe. "Oh, okay, wir haben alles für dich bereit, wenn du dein Fahrrad wie geplant einbringst." Toll.

Ich musste meinen Zeitplan an diesem Tag neu ordnen, damit er funktionierte, damit ich auf den Campus fahren und an diesem Morgen mein Fahrrad abstellen konnte. Als ich kam, um mein Fahrrad abzustellen, konnten sie meine Unterlagen nicht finden. Der gleiche Mann, der meinen Termin angenommen hatte, fragte: "Wofür ist diese Reparatur?" Ich erklärte noch einmal, dass es darum ging, den hydraulischen Bremsdruck zu fixieren. "Oh ja! Ich erinnere mich jetzt an dich. Okay, ich habe deine Unterlagen in diesem separaten Stapel aufbewahrt. Okay, du kannst loslegen!" Toll.

Ungefähr 30 Minuten später erhielt ich einen Anruf. Er fragte: "Was ist los mit dem Fahrrad? Warum gibst du es ab?" Ich erklärte - WIEDER - dass ich den hydraulischen Bremsdruck wiederherstellen musste. "Okay, danke."

2 Stunden später bekam ich einen weiteren Anruf. Sie haben die Bremse entlüftet und - hoppla - sie haben nicht das Teil, das sie brauchen, um es zu reparieren. Also müssen sie es bestellen und werden es erst nächste Woche auf Lager haben. In der Zwischenzeit haben sie meine Bremsflüssigkeit vollständig entlüftet, so dass das Fahren unbrauchbar und unsicher ist. Als ich fragte, warum sie die Bremse entlüfteten, wenn sie das Teil nicht hatten, sagte er: "Wir hätten nicht wissen können, ob wir es reparieren könnten, bis wir die Bremse entlüftet hätten." Sind Sie im Ernst?!? Wenn das stimmt, sollten Sie wahrscheinlich das Teil bestellt haben, das Sie benötigen, bevor Sie die gesamte Bremsflüssigkeit entlüftet haben.

Wie auch immer, ich konnte nicht noch 6-7 Tage darauf warten, also nahm ich das Fahrrad zurück und fuhr es durch die Stadt zu einem anderen Fahrradgeschäft, wo sie sagten, sie könnten es in 24 Stunden reparieren. Toll!

Ich werde nie wieder zu Bike Barn zurückkehren und ich empfehle Ihnen, dasselbe zu tun. Ich verstehe, dass dieser Ort hauptsächlich untererfahrene studentische Mitarbeiter beschäftigt, die Teilzeit arbeiten, aber das ist einfach inakzeptabel.

Übersetzt