chad k.

Überprüfung von Waverley Mitsubishi

Zuerst war meine Erfahrung normal oder sogar angen...

Zuerst war meine Erfahrung normal oder sogar angenehm. Marko begrüßte mich und meine Freundin, als wir den Ausstellungsraum betraten. Ich riet ihm, dass ich einen Handel habe und dass ich mir 2018 Outlander oder möglicherweise sogar einen RVR anschaue. Wir beschlossen, den Outlander mit einem Touring-Paket für eine Probefahrt mitzunehmen und mochten es und gingen dann zurück, um die Preise zu besprechen. Hier kam es zu einer äußerst schlechten Wendung. Als alles fertig und erledigt war, waren es ungefähr 9000 mehr, als ich gehofft hatte. Ich fragte Marko, ob er trotzdem runterkommen könne. Er hat die Preise für mich aufgeschlüsselt, damit ich genau sehen konnte, wofür sie mich verlangen würden, aber den Preis überhaupt nicht geändert hat. Ich sagte ihm, wenn er nicht zu meinem Preis kommen könnte, dass es mir leid tut, aber ich würde heute keinen Deal machen können. Er wollte noch nicht, dass ich gehe, also holte er seinen Manager. Zu diesem Zeitpunkt holte er Nelson, den neuen Fahrzeugverkaufsleiter, und begann, die Preise aufzuschlüsseln und mir zu zeigen, dass es vernünftig war. Letztendlich wurde mir zu diesem Zeitpunkt klar, dass sie nicht bereit waren, mir das zu besorgen, was ich für meinen Handel wollte, oder mir weniger für das Fahrzeug anzubieten, von dem er sagte, dass ich den Einzelhandel nach meinem Handel fragte, als ich tatsächlich ungefähr 3000 im Einzelhandel war und ziemlich gleichwertig mit dem schwarzen Buchwert für meinen Handel. Sie boten mir kleinere Modelle an oder benutzten sie für meinen Preis, konnten aber mit dem, das ich wollte, nicht dorthin gelangen. Also stand ich auf und sagte, es tut mir leid, dass wir keinen Deal machen konnten, danke und schüttelte Nelson die Hand. Zu diesem Zeitpunkt sagte er: "Eigentlich war es Zeitverschwendung." Das überraschte mich und ich sagte, oh, es tut mir leid, dass Sie Ich habe das Gefühl, ich habe deine Zeit verschwendet, als er anfing, sich zurückzuziehen, als er merkte, dass ich einen Fehler gemacht hatte. Ich sagte nein, das war extrem unhöflich und unangebracht wie die Schlüssel für mein Fahrzeug, damit ich gehen kann. Marko bekam sie sofort und ich dankte ihm für seine Freundlichkeit und Professionalität im Gegensatz zu der seines Managers und ging. Kurz gesagt, tun Sie sich selbst einen Gefallen und kaufen Sie an einem Ort ein, an dem die Manager nicht das Gefühl haben, unter ihnen zu sein, und verschwenden Sie ihre kostbare Zeit, die eindeutig wichtiger sein muss als Ihre eigene. Ich hatte nicht unbedingt damit gerechnet, einen Deal zu machen, aber ich erwartete von der Geschäftsführung eines so hoch bewerteten Unternehmens ein professionelleres Verhalten.

UPDATE: Rino hat sich seitdem mit seiner aufrichtigen Entschuldigung für meine Erfahrung hier an mich gewandt. Er war sehr sympathisch und entschuldigte sich nicht und versuchte nicht, die Schuld an andere weiterzugeben. Die schnelle Antwort des Eigentümers und die Hilfe, die ich ursprünglich vom Verkaufspersonal erhalten hatte, haben mich veranlasst, meine Bewertung auf drei Sterne zu erhöhen. Ich werde einen weiteren Versuch unternehmen, mit diesem Standort zu verhandeln, in der Hoffnung, dass es sich um einen einmaligen Vorfall mit einem Mitarbeiter handelte und nicht um eine Vertretung des gesamten Unternehmens.

UPDATE 2
Rino ging wirklich über das hinaus, was er tun musste, um die Dinge richtig zu machen. Sie kümmern sich wirklich um ihre Kunden an diesem Standort und ich kaufte einen brandneuen Mitsubishi-Outlander, mit dem ich nicht zufriedener sein konnte. Selbst wenn Sie an diesem Ort schlechte Erfahrungen gemacht haben, geben Sie ihnen die Möglichkeit, sich selbst zu erlösen. Niemand ist perfekt. Sie haben mir bewiesen, dass sie bereit sind, dafür zu sorgen, dass hier niemand jemals schlecht behandelt wird. Vielen Dank an alle Mitarbeiter und das Management von Waverley Mitsubishi, die mir geholfen haben, das richtige Fahrzeug für meine Familie zu finden.

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