Eric Lybarger

Überprüfung von Schomp BMW

Storied Brand und Storied Dealership im Niedergang...

Storied Brand und Storied Dealership im Niedergang

Ich aktualisiere meine vorherige Bewertung von Schomp BMW. Ich bin seit 2006 ein treuer Kunde. Dieses Autohaus war großartig, als es von seinem alten Kleinstgrundstück am South Broadway aus betrieben wurde, aber leider ist es zu einem sehr großen und unaufmerksamen Betrieb außerhalb des Lucent Blvd gewachsen.

Leider wurde die Marke BMW durch Werksrückrufe wegen defekter Airbags beeinträchtigt, die bei jedem Auslösen Splitter in die Fahrzeuginsassen explodierten. BMW USA hat mich vor etwa zwei Jahren über diesen Rückruf informiert, und erst im späten Frühjahr dieses Jahres war eine Lösung gefunden worden. Ich verstehe zwar, dass das Airbagsystem meines BMW überarbeitet werden musste, aber zwei Jahre sind für die Fahrer der betroffenen Fahrzeuge eine unangemessen lange Zeit, um an einem so tödlichen Defekt festzuhalten. Wie die meisten Autobesitzer hatte ich nicht die Möglichkeit, ein anderes sichereres Fahrzeug zu kaufen oder zu leasen, während ich 24 Monate darauf wartete, dass die BMW Ingenieure ein Problem beheben, das das Leben der Menschen gefährdet.

Trotzdem war Schomp BMW bis jetzt mein bevorzugter Händler und Fahrzeugwart. Nachdem ich meinen BMW für die besagten Werksrückrufreparaturen geplant und abgesetzt hatte, wurde mir von meinem Servicemitarbeiter mitgeteilt, dass es einen Tag dauern würde, bis sie die Arbeiten abgeschlossen hätten. Am Ende des ersten Tages rief mich der Servicemitarbeiter an und teilte mir mit, dass die Zeit für die Reparatur abgelaufen sei. Sie brauchten noch einen Tag und sie gaben an, dass sie mich anrufen würden, sobald alles fertig war. Leider habe ich nie etwas gehört. Es vergingen neun Tage, und als mein Ehepartner anrief, um sich während meiner Geschäftsreise nach dem Status unseres Autos zu erkundigen, gab das Autohaus zu, dass es unser Fahrzeug aus den Augen verloren hatte, und vergaß, uns nach Abschluss der Reparaturen anzurufen. Schomp fand unser Fahrzeug schnell und gab es in einwandfreiem Zustand an uns zurück, lehnte dann aber meine Bitte ab, nachträglich mit dem Händlermanagement über dieses Problem zu sprechen.

Schomp BMW war früher ein Unternehmen, in dem Kunden, Mitarbeiter und Manager zusammen im selben Raum saßen. Die Mitarbeiter leisteten einen ausgezeichneten und aufmerksamen Service, da ihre Vorgesetzten neben ihnen standen. Jetzt hat sich Schomp zu einem weitläufigen Unternehmen entwickelt, das Unaufmerksamkeit und Apathie gegenüber dem Kunden belohnt. Obwohl ich enttäuscht bin, dass Schomp mein Fahrzeug aus den Augen verloren hat, bin ich wütend, dass die Mitarbeiter meine Bedenken nicht an das Management des Autohauses weiterleiten.

Bis BMW bauen und hinter der Sicherheit seiner Fahrzeuge stehen kann und bis die Mitarbeiter und das Management von Schomp BMW den Weg finden, empfehle ich jedem, der es ernst meint, ein Auto zu kaufen und zu warten, sich von dieser Marke und diesem Autohaus fernzuhalten.

Übersetzt