Leigh Hetherton Überprüfung von Adams at La Trobe
Zum Glück muss ich nicht oft einen Hausarzt aufsuc...
Zum Glück muss ich nicht oft einen Hausarzt aufsuchen. Von den Zeiten, die ich habe, habe ich bis auf diese positive und konstruktive Erfahrungen gemacht.
Ich habe am Mittwoch einen Termin für 9:00 Uhr gebucht. Die Öffnungszeiten der Klinik sind von 8 bis 17 Uhr. Der Arzt, den ich sah, kam gegen 9:15 Uhr und ich wurde gegen 9:20 Uhr gesehen.
Als sie zum Arzt ging, war ihr Ton sehr abrupt. Sie erlaubte mir nicht, einen meiner Sätze zu beenden, in denen die Vorgeschichte meines Zustands und das Stadium, in dem ich mich gerade befand, erklärt wurden. Der Arzt begann mir dann in einem sehr defensiven Ton zu erklären, wie sehr sie sich beleidigt fühlte, als sie einem Chiropraktiker die zweite Geige spielte.
Ich bezweifle nicht die Fähigkeiten und die Ausbildung des Arztes als Arzt, sondern die Einstellung war sehr aggressiv, und sie schien mir nicht zuzuhören, als ich versuchte, den Kontext der Situation zu erklären.
Ich wurde informiert, dass die Ärztin keine Überweisung leisten konnte, bis sie einen Röntgenbericht sah, zu dem ich die Gründe dafür vollständig verstehe. Mir wurde geraten, den Bericht vorzulegen, und ich hatte den Eindruck, sie würde mich kontaktieren, wenn ein anderer Termin erforderlich wäre.
Am nächsten Morgen (Donnerstag) versorgte ich die Klinik mit einer Kopie der Röntgenbilder und einem Bericht meines Chiropraktikers. Ich gab dies der Rezeptionistin, die mir sagte, sie würde die Informationen an den Arzt weitergeben.
Ich habe am Freitag im Büro angerufen, um das Ergebnis zu verfolgen. Die Rezeptionistin teilte mir sehr abrupt mit, dass ihr nichts davon erzählt worden sei. Ich akzeptierte dies und sagte ihr, dass ich warten würde, um vom Arzt zu hören, worauf sie OK antwortete.
Am Montag der folgenden Woche um 16:15 Uhr ging ich dann erneut nach, um festzustellen, ob der Arzt die Röntgenbilder überprüft hatte und was das Ergebnis war. Wieder sagte mir die Rezeptionistin sehr abrupt, dass sie keine Nachrichten vom Arzt habe, aber der Arzt habe die Röntgenbilder überprüft. Verwirrt fragte ich, was der nächste Schritt von hier ist, auf den sie antwortete. Es liegt an Ihnen, dies zu verfolgen und einen weiteren Termin zu buchen. Ich sagte ihr, ich würde zurückrufen, um einen Termin zu vereinbaren.
Ich habe angerufen, um am Montag um 4:50 Uhr einen Termin zu vereinbaren, aber das Büro hatte anscheinend früh geschlossen.
Ich rief die Praxis am Dienstagmorgen gegen 9 Uhr wieder an. Nachdem ich mehr als 15 Minuten in die Warteschleife gelegt worden war (während dieser Zeit hatten mich die Wartemusik / Ankündigungen darüber informiert, dass Ärzte verfügbar sind, um Sie per Telefon bezüglich der Ergebnisse zu kontaktieren), konnte ich einen Termin für den nächsten Tag vereinbaren. Ich fand es Zeitverschwendung, mir Zeit für die Arbeit zu nehmen und einen Arzt aufzusuchen, um herauszufinden, ob etwas getan werden kann. Nachdem ich denselben Arzt aufgesucht hatte (der diesmal mehr als 25 Minuten hinter dem Zeitplan lag), wurde mir gesagt, dass nicht viel getan werden könne. Ein Anruf dafür hätte genügt.
Bemerkungen: