Gerard McManus

Überprüfung von Cowles Ford, Inc

Keine sehr gute erste Erfahrung mit Parkway Ford. ...

Keine sehr gute erste Erfahrung mit Parkway Ford. Auto für geplanten Ölwechsel und Reifendrehung gebracht. Es wäre schön gewesen, benachrichtigt zu werden, dass es eine Weile dauern könnte, da ich den Leuten sagte, ich würde im Wartebereich warten. Der Ölwechsel und die Reifendrehung dauerten über 2,5 Stunden!?!? Die schlechte Kommunikation innerhalb der Mitarbeiter an diesem Schreibtischpersonal war sich nicht bewusst (zumindest hoffe ich, dass sie es nicht wussten), dass ich mich im Wartebereich befand. Ich erhielt einen Anruf in meinem Handy mit einer Entschuldigung für die Verspätung und das Auto würde in 15 Minuten fertig sein. 45 Minuten später ging ich zur Rezeption und stellte fest, dass das Auto bereit war und eine Weile wartete. Ich hoffe, die Technologie hat den persönlichen Kontakt nicht bis zu dem Punkt beseitigt, an dem Kunden jetzt einen Handy-Anruf erhalten, anstatt dass eine Person in den Wartebereich kommt, um sie persönlich über Verzögerungen zu informieren. Wie gesagt, ich hoffe, sie dachten, sie würden mich zu Hause und nicht im Wartebereich kontaktieren. Nur eine Erinnerung an Cowles Parkway Ford: Sie haben nur EINE Zeit, um einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen, und leider haben Sie es nicht so gut gemacht. Ich war nicht beeindruckt.

Übersetzt