Andrew Horrigan Überprüfung von Enterprise-RDU Airport
TL; DR Das Auto zu mieten war einfach. Das Auto zu...
TL; DR Das Auto zu mieten war einfach. Das Auto zu fahren war einfach. Die Rückgabe des Autos war einfach ... bis es zu einem schlechten Kundenservice führte.
Nach einer langen Heimfahrt habe ich meinen EZ-Pass-Transponder im Mietwagen vergessen. Am nächsten Tag bemerkte ich meinen Fehler und fuhr zum Flughafen, um zu sehen, ob er gefunden worden war oder nicht. Nach mehreren hin und her Fragen und Ausflügen zur Krippe (die sich nie die Mühe gemacht hat, aus dem Backoffice herauszukommen), sagten sie mir, dass der Transponder nicht in Fundbüro verwandelt worden sei und dass das "Auto nicht gefunden werden könne". Es musste wahrscheinlich noch verarbeitet werden, und an diesem Punkt würde mein Transponder gefunden werden.
Am Ende ging ich mit leeren Händen zur Arbeit und rief den Ort erneut an, um einen offiziellen Fundsachenbericht einzureichen. Die Dame, die den Hörer abnahm, konnte mir jedoch in etwa 10 Sekunden mitteilen, dass das Auto bereits am Vortag bearbeitet worden war! Das bedeutet, dass mein Transponder über 18 Stunden lang aktiv war und mit jemand anderem am Ruder herumreiste. Zum Glück wurde meinem CC noch nichts in Rechnung gestellt, aber angesichts der Tatsache, dass EZ-Pass eine Toleranzrichtlinie von 0 für die Rückgabe von Geldern für einen gestohlenen Transponder hat, hätte ich eine Reihe von Gebühren zahlen müssen.
Natürlich würde ich die Schuld für alle Transaktionen übernehmen, die über Nacht stattfinden, aber es gab ungefähr 6 Stunden, in denen ich fälschlicherweise glaubte, der Transponder sei auf den Grundstücken von Enterprises sicher, weil mir mitgeteilt wurde, dass das Auto nicht bearbeitet wurde. Außerdem finde ich es persönlich lächerlich, dass das ganze Auto "gereinigt" und bearbeitet wurde und niemand einen Transponder auf dem Armaturenbrett bemerkte. Ich bin dumm, dass ich es anfangs verpasst habe, aber es war nach einer 12-stündigen Fahrt - welche Entschuldigung hat jemand, wenn es buchstäblich seine Aufgabe ist, das Auto für den nächsten Kunden vorzubereiten?
Insgesamt bin ich sehr enttäuscht darüber, wie damit umgegangen wurde. Ich habe zum ersten Mal bei Enterprise gemietet, und obwohl die ersten Erfahrungen mit denen der meisten anderen Vermieter vergleichbar waren, war ich vom Kundenservice zutiefst enttäuscht - das EINE, was ein Unternehmen hat, das sie von der Konkurrenz abheben kann.
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