Michael Ford

Überprüfung von The Meritage Resort and Spa, N...

Ich möchte diese Rezension damit beginnen, dass ic...

Ich möchte diese Rezension damit beginnen, dass ich normalerweise keine Rezensionen schreibe, aber dieses Etablissement war schlecht genug, dass ich gezwungen war, meine Geschichte zu teilen, in der Hoffnung, dass dies anderen hilft, besser über dieses irreführende Etablissement informiert zu werden.

Es war der Geburtstag meiner Freundin. Ich buchte rechtzeitig ein Zimmer für ein schönes erholsames Wochenende für uns beide und einen verdienten Wellnessurlaub, der uns beiden helfen sollte, uns zu entspannen. Als ich ein Zimmer gebucht hatte, sprach ich auch mit dem Chef-Concierge Sharon Triste über die Organisation von Champagner und Blumen für unsere Ankunft, damit meine Freundin sie beim Einchecken bekommen würde. Der Chef-Concierge war sehr hilfsbereit und ließ meinen CC arrangieren Blumen und Champagner mit einem lokalen Floristen. Nachdem sie mit ihr gesprochen hatte, teilte sie mir mit, dass die Blumen erst am Tag unserer Ankunft um 14 Uhr geliefert würden. Sie versicherte weiter, dass die Blumen, wenn sie ankamen, gesammelt und mit einer Flasche Champagner aus dem Zimmer auf die Rezeption gebracht würden, wie ich es wünschte. Sie fuhr fort zu sagen, wenn wir früher als 14 Uhr ankamen, würde sie sie auf unser Zimmer bringen lassen. Ich war mehr als zufrieden mit diesem Arrangement und dankte ihr für all ihre Hilfe.

Tag der Ankunft:
Wir fuhren etwas später als ursprünglich geplant nach NAPA. Ich wollte nach 14 Uhr Blumenankunftszeit ankommen. Ich wollte auf jeden Fall, dass meine Freundin überrascht wird. Es war 16:30 Uhr, als wir vorfuhren. Wir wurden mit einer Flut von Mitarbeitern (Kammerdienern, Pagen) konfrontiert, die unsere Bedürfnisse nach Gepäck und Fahrzeugen sehr effizient abwickelten. Sie schnappten sich unsere Sachen und wir gingen in eine minimal besetzte Lobby. Es wurden ungefähr 3 Gäste an der Theke geholfen und 3 Angestellte hinter der Theke standen herum. Die Wartezeit war nicht sehr zeitaufwändig, aber als ich dort stand und die Mitarbeiter beobachtete, fühlte es sich definitiv so an, als ob die Mitarbeiter viel Verwirrung stiften, aber zumindest sehr unorganisiert waren. Nachdem wir ungefähr 5 Minuten dort gestanden hatten, fragte uns schließlich ein Manager (Ricardo), ob uns geholfen worden sei. Als er erfuhr, dass er es nicht getan hatte, brachte er uns zu einem Angestellten, der nur am Schreibtisch stand und nichts tat. Sie griff nach meinem Ausweis und begann mit dem Einchecken. Während sie arbeitete, fragte ich Ricardo (Manager On Duty) nach den Blumenarrangements und dem Champagner, die sicher bis 14 Uhr auf uns warten würden. Ricardo ging, um zu versuchen, die Gegenstände auf der Rückseite zu finden, und der Angestellte an der Rezeption checkte uns weiter ein. Während wir darauf warteten, dass Ricardo zurückkam, fragte ich die junge Dame, ob noch Zimmer mit Badewanne verfügbar seien Wir haben keine zu Hause und es wäre ein schöner Luxus gewesen, diesen Artikel im Urlaub zu haben. Sie teilte mir mit, dass sie ausgebucht waren und sie für diese Anfrage keine Verfügbarkeit hatte. (Denken Sie daran, es ist später wichtig.) Ich dankte ihr für die Überprüfung. Nach ein paar Minuten hat sie uns fertig eingecheckt. JETZT warten wir immer noch darauf, dass MOD (Manager On Duty) mit unseren Blumen und Champagner zurückkommt. Der MOD kehrt zurück, um mich erneut nach meinem Namen zu fragen und zu bestätigen, ob er möglicherweise unter einem anderen Namen geführt wurde, und geht auf der Suche nach meinem Paket erneut nach hinten. Schließlich, nach 30 Minuten mit dem Pagen und meiner Freundin, die gerade in der Lobby standen ... sagte ich ihnen, sie sollten in den Raum gehen und ich werde in Kürze folgen. Nachdem ich noch auf den MOD gewartet hatte, rief ich schließlich den Head Concierge an. Ich informierte sie über die Situation und sie traf mich in der Lobby. Als sie ankam, kam der MOD (Ricardo) zufällig von hinten zurück und wir unterhielten uns alle in der Lobby. Ricardo teilte mir dann mit, dass der Grund dafür, dass es so lange dauerte, war, dass der Florist keine Bestätigung einer Lieferung für unseren Check-in-Termin hatte, sondern für den nächsten Tag. Er teilte mir mit, dass sie mit ihnen gesprochen hatten und sie an diesem Abend ein Arrangement liefern würden und er es nach dem Abendessen in unser Zimmer bringen würde. Nicht genau so, wie ich wollte, dass sie ihr Geburtstagswochenende beginnt, aber manchmal passieren Dinge. So viel mehr, aber ich kann nicht alles hierher bringen ... gehe zum Trip Advisor.

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