Houston Frag Guy

Überprüfung von Grubbs Nissan

Die Klimaanlage ging in meinem weniger als ein Jah...

Die Klimaanlage ging in meinem weniger als ein Jahr alten Lastwagen aus. Keine Sorge, solche Dinge passieren und sie haben es im Rahmen der Garantie behoben. Es wäre schön gewesen, wenn dies das Ende der Geschichte gewesen wäre.

Als die Klimaanlage ausging, riefen wir an und vereinbarten einen Termin. Wir haben sowohl eine Text- als auch eine E-Mail-Bestätigung erhalten. Am nächsten Morgen brachten wir den LKW zur vereinbarten Zeit ab und der Mitarbeiter, der uns angemeldet hatte, sagte, dass wir keinen Termin hatten und dass der LKW so schnell wie möglich überprüft werden würde. Wir zeigten ihm die Bestätigung und er zuckte nur mit den Schultern.

Später an diesem Tag erhielt ich einen Anruf, dass der LKW erst am nächsten Tag angeschaut werden würde. Das bot mir zu diesem Zeitpunkt ein Leihauto an, das ich ablehnte, weil es schwieriger sein würde, eine Fahrt zu bekommen, um es abzuholen, als es wert wäre.

Am nächsten Tag erhielt ich einen weiteren Anruf, der besagte, dass es sich um einen schlechten Kompressor handelte und dass er am nächsten Tag fertig sein würde, da das Teil bestellt werden musste.

Am späten dritten Tag war der Truck endlich fertig. Ich nahm es auf und war auf dem Weg.

Sie würden denken, dass dies das Ende der Überprüfung war, aber es ist nicht. Sie schickten eine E-Mail und baten mich, an einer Umfrage teilzunehmen. Aufgrund des Terminproblems gab ich eine relativ niedrige Punktzahl und erklärte, warum.

Sekunden nach dem Absenden der Umfrage erhielt ich einen Anruf. Die Person, die anrief, entschuldigte sich, machte aber im Wesentlichen Ausreden ... "Es braucht Zeit, um zu diagnostizieren", "Wir sind sehr beschäftigt" usw. Dann erklärte er, dass schlechte Umfragen sie für die höheren Schichten schlecht aussehen lassen.

Hier sind meine Gedanken: Wenn Sie einen Termin vereinbaren, halten Sie ihn ein. Wenn zufällig eine Fehlkommunikation vorliegt und ein Termin belegt ist, schütteln Sie ihn nicht ab, sondern halten Sie den Termin ein. Wenn Sie ein Leihauto anbieten möchten, haben Sie die Voraussicht, es anzubieten, wenn der Kunde beim Händler ist. Wenn Ihnen die Ergebnisse der Umfrage nicht gefallen, rufen Sie nicht an und entschuldigen Sie sich. Rufen Sie an, um sich zu entschuldigen und zu erklären, wie Sie das Problem beheben werden.

Eine letzte Sache, ich bemerkte gerade, dass ich eine Dose Cohiba-Zigarren in der Mittelkonsole hatte. Es ist nicht mehr da. Ich kann es nicht beweisen, aber der einzig logische Ort, an dem sie verschwunden sind, war beim Händler. Wenn Sie einen Ihrer Techniker mit einer Dose Cohiba-Zigarren herumlaufen sehen, sagen Sie ihnen, dass ich gesagt habe, dass Sie willkommen sind.

Übersetzt