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Überprüfung von Hotel Bellwether

Wir haben online reserviert und mussten dann über ...

Wir haben online reserviert und mussten dann über einen Monat vor unserem Aufenthalt stornieren. Wir haben eine E-Mail-Bestätigung erhalten, dass die Stornierung storniert wurde und keine Gebühren anfallen. Natürlich hat uns das Hotel trotzdem Gebühren berechnet! Sollte eine einfache Lösung mit nur einem Anruf gewesen sein. Das Gespräch mit dem Manager Kevin war gelinde gesagt erschwerend. Seine arrogante, herablassende Haltung wurde mit einem abweisenden "Wir werden sehen, was wir tun können" zusammengefasst. Also habe ich ihm die E-Mail-Bestätigung weitergeleitet und warte auf die Gutschrift auf meinem Konto. Die Haltung als elegantes Haus macht einen Mitarbeiter nicht wett, den ich sofort entlassen würde, wenn er in meiner Firma arbeiten und einen unserer Kunden so behandeln würde, wie er es tat. Wir werden niemals in diesem Hotel übernachten und werden unsere schlechte Erfahrung im Kundenservice mit anderen teilen. Zeit für ein Abhilfetraining!

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