Clare Pearcy

Überprüfung von Steve Marshall Ford - Nanaimo

Leider habe ich noch nie gute Erfahrungen mit dies...

Leider habe ich noch nie gute Erfahrungen mit dieser Händler-Serviceabteilung gemacht. Widerwillig muss ich mich mit ihnen in Bezug auf einen weichen Rückruf (Problem der Kundenzufriedenheit) auf meinem Ford Edge auseinandersetzen. Ich ging zu ihnen, um einen Servicetermin mit einem Brief in der Hand zu vereinbaren, um sie über das Problem zu informieren. (Ein anderer Servicestandort hatte das Problem diagnostiziert, rief Steve Marshall an und fand heraus, dass das Teil kostenlos ersetzt werden sollte.) Ich erwartete dies bei meinem Servicebesuch an Steve Marshall, um das Teil an diesem Tag ersetzen zu lassen. (Ich hatte 5 Tage auf den Termin gewartet.) Als wir das Auto abstellten, erklärten wir das Problem und zeigten ihnen sogar den Brief, in dem das Problem beschrieben wurde. (Ich hatte dies auch getan, als ich den Termin persönlich vereinbart hatte.) Eine Stunde nachdem wir das Auto abgesetzt hatten, erhielten wir einen Anruf, in dem wir gefragt wurden, was das Problem sei! Wieder sagten wir es ihnen. Die Dame am Telefon sagte uns weiter, wenn das nicht das Problem sei, würden uns 149,00 USD berechnet, und wären wir damit einverstanden. Lol ... sicher, wir haben ihr gesagt, dass wir sicher sind, dass das das Problem ist. 3 Stunden später erhielten wir einen Anruf, in dem uns mitgeteilt wurde, dass das Auto zur Abholung bereit ist. Groß! NEIN
Ja, sie bestätigten, dass das Problem mit unserem Ford in der Tat richtig war, aber sie hatten das Teil nicht auf Lager und würden uns in ein paar Tagen anrufen, wenn es darum geht, einen weiteren Servicetermin zu vereinbaren. Nun, nach 4 Tagen haben wir sie angerufen! Ja, der Teil ist in ... hmmm, warum haben wir nicht angerufen? Möchten Sie einen Servicetermin vereinbaren? Lol ... Nun ja, wir würden. Nun, sie können uns in 8 Tagen erreichen.
So enttäuscht von diesem Autohaus und sie machen meinen Eindruck von ihnen immer schlimmer.
Es tut mir wirklich leid, dass wir jemals bei ihnen gekauft haben.

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