Überprüfung von Kameha Grand Bonn

4 Jahre zuvor

Verwüstung!

Verwüstung!
Wir wollten uns letztes Wochenende eine Pause im schönsten Raum, der King Suite, gönnen, aber leider ging dies nach hinten los.
Die Überreste einer vermeintlich wilden Partynacht begrüßten uns auf der eigentlich schönen Dachterrasse. (Pizzaschachteln, leere Alkoholflaschen, gebrauchte Gläser)

Wir haben dies dem Personal gegenüber verstanden und gleichzeitig Getränke bestellt, da sich - abgesehen von kleinen Details - nicht einmal eine Flasche Wasser in der Suite befand.
Nach 10min. In einer Warteschlange hängend, beantwortete das Personal das Telefon mit einer extrem schlechten Verbindung (?). Wartezeit auf Diät-Cola, Cola und Wasser: 45 Minuten. Okay, wir dachten, es war eine schwere Zeit. Gleichzeitig wurden wir während des Telefonats darüber informiert, dass wir innerhalb einer Stunde über den späten Check-out informiert werden. Nichts.

Wir bestellten dann etwas zu essen, da wir die Wartezeiten erraten konnten - wir sprechen von einer Nacht von über 1000 inklusive Frühstück auf dem Zimmer.
Was uns zum nächsten Thema bringt:
Bei der Ankunft füllten wir einen Zettel aus und frühstückten für den nächsten Morgen
Bestellt um 10:00 Uhr
Nachdem wir um 10:30 Uhr angerufen hatten, wurden wir informiert, dass die Notiz untergegangen war. Um 11:00 Uhr riefen wir wieder an - mittlerweile genervt - weil wir immer noch nicht wussten, ob und wann wir auschecken können / sollten. Die Kondensmilch für den Kaffee (Maschine im Raum) war abgelaufen und kam in Joghurt aus der Verpackung. Ein schlechter Trost für das lange Warten auf das bestellte Frühstück.
Das Frühstück kam dann um 11.20 Uhr, ausgetrocknetes Gemüse, alte, trockene Kissen usw. Wir konnten nicht sprechen.

Wir erhielten den Zuschlag für das Frühstück auf dem Zimmer (30.00 Uhr) und wurden informiert, dass das Management mit uns in Kontakt treten würde. Nichts kam, auch nachdem wir es gestern noch einmal versucht hatten.
Bei allem Verständnis für die aktuelle Situation ist das nicht möglich.
Vielen Dank für die Bemühungen der Servicemitarbeiter, die nichts dagegen tun können!

Übersetzt