Anthony Richardson

Überprüfung von Aiello Home Services

Ich hatte eine sehr enttäuschende Erfahrung mit de...

Ich hatte eine sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Versuch, einen routinemäßigen Wartungstermin mit Aiello zu vereinbaren. Ich habe am 26.03.2020 eine Webanfrage über deren Website eingereicht (siehe Bestätigungs-E-Mail unten). Meine korrekte Adresse wurde auch in der E-Mail aufgezeichnet; Ich habe mein bevorzugtes Dienstdatum als 01.04.2020 notiert. Innerhalb von 5-10 Minuten nach dem Absenden der Webanfrage erhielt ich am 26. März um 20.52 Uhr einen Anruf vom Aiello-Kundendienst (siehe Anrufprotokoll unten). Der Mitarbeiter bestätigte meine Adresse, die Kosten des Dienstes und sagte, ich würde am nächsten Tag einen Anruf von einem Manager / Dispatcher erhalten, der die 4/1-Wartungs-App bestätigen würde. Ich habe am Tag danach oder seitdem nie einen Anruf von jemandem erhalten. Ungefähr eine Woche später beobachtete ich einen Aiello-Lastwagen im Haus eines Nachbarn, der einen Warmwasserbereiter ersetzte, und ich dachte, wow, es war eine Woche und ich habe nie von ihnen gehört - das war trotz der COVID-Situation ziemlich enttäuschend. Jetzt, schnell vorwärts zum 09.04.2020 (heute), hat mein Brennwertkessel KEINE WÄRME oder HEISSES WASSER, und ich rufe gegen 16 Uhr den Aiello-Kundendienst an, um dringend Unterstützung bei der Diagnose / Reparatur zu erhalten, nachdem ich den großen Fehler von ihrer Seite mit erklärt habe der vorherige Termin fehlgeschlagen. Die Reiseleiterin sagt mir (2) Dinge: 1) Sie kann keine Aufzeichnung des vorherigen Kundenanrufs für meine Adresse finden und 2) ein Dispatcher kann mich am nächsten Tag anrufen, um mir eine Zeit zu geben, in der sie das nächste Mal vor Ort sein können (deja vu) ). Während wir uns in Quarantäne befinden, gibt es keine Entschuldigung dafür, nicht zu den Kunden zurückzukehren, da der Vertreter, mit dem ich am 26. März gesprochen habe, sagte, Aiello habe Vorsichtsmaßnahmen getroffen und buche immer noch Kunden. Darüber hinaus plante ein Nachbar mindestens eine Woche nach meinem Anruf am 26. März problemlos einen Austausch des Warmwasserbereiters in meiner Straße. Diese Erfahrung allein sagt mir, dass dies kein Unternehmen ist, mit dem man Geschäfte machen kann, da sie bei einfachen Dingen wie der Planung den Ball fallen lassen. Wenn ich O Sterne geben könnte, hätte ich.

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