Arnold

Überprüfung von Da Luau Hawaiian Grill

Diese Bewertung bezieht sich auf den Service, den ...

Diese Bewertung bezieht sich auf den Service, den ich am 19.07.19 erhalten habe.

Meine Frau und ich kamen um 20 Uhr zu einem späten Abendessen hierher. Wir bestellten unser Essen - Lava Combo, Loco Moco Fries, Spam Musubi und 2 Getränke.

Nach einer normalen Wartezeit brachte uns der Arbeiter unsere Loco Moco Pommes, aber nicht unsere Combo oder Musubi. Wir fanden es nicht allzu ungewöhnlich, weil er unsere Plastiknummernkarte auf unserem Tisch liegen ließ. Wir gingen davon aus, dass er, da er unsere Nummer nicht weggenommen hatte, nur den zweiten Teil unserer Bestellung mitbringen würde, wenn er fertig war.

Meine Frau und ich aßen den Loco Moco ziemlich langsam, da wir uns hauptsächlich unterhielten und das Spiel Golden State - Toronto sahen. Wir beendeten den Teller, fuhren mit dem Bus und dachten, wir würden noch fünf Minuten warten.

Fünf Minuten vergingen und ich überprüfte die Quittung und es stellte sich heraus, dass es 45 Minuten bis zum Punkt waren. Ich fragte den Arbeiter und ging zur Vorbereitungsstation, sah mir die Befehle in der Leitung an und murmelte dann etwas vor sich hin. Dann konfrontierte er die Köche, die darauf bestanden, dass sie die Bestellung gemacht hatten. Er drehte sich zu mir und sagte, dass sie es noch nicht geschafft hätten. Er gab mir die Möglichkeit, sie die Bestellung machen zu lassen und sie mitzunehmen (sie würden um 9 schließen) oder eine Rückerstattung zu erhalten. Zu diesem Zeitpunkt waren wir nur ein bisschen benommen, dass dies geschah, und dachten, die Rückerstattung wäre vorsichtiger.

Er rasselte ein "Entschuldigen" ab, schimpfte aber sofort darüber, wie er die ganze Woche mit Inkompetenz seiner Mitarbeiter umgegangen war. Er war sichtlich aufgeregt und erzählte mir, dass er einen neuen Mitarbeiter vor dem Haus ausbildete, der alles durcheinander gebracht hatte.

Das Essen hier ist großartig und die Vielfalt auf der Speisekarte ist phänomenal. Ich muss einen einzigen Stern hinterlassen, weil dieser Mitarbeiter unhöflich und eindeutig verärgert war. Er warf sein gesamtes Personal unter den Bus, anstatt Verantwortung zu übernehmen und sich aufrichtig zu entschuldigen. Letztendlich war er derjenige, der die Hälfte der Bestellung brachte und uns dann völlig vergaß.

Übersetzt