Ronan Larkin

Überprüfung von Bewleys Hotels

Ich war über Nacht im Clayton, um an einer Hochzei...

Ich war über Nacht im Clayton, um an einer Hochzeit und einem zweiten Grillabend teilzunehmen. Insgesamt war das Hotel sehr schön, die Lage war ausgezeichnet und das Essen war großartig. Es gab jedoch ein erhebliches Problem mit dem Personal an allen Berührungspunkten während unseres Aufenthalts. Zunächst rief ich Reservierungen an, um nach einem späten Check-out zu fragen. Der Telefonist wusste nicht, wovon ich sprach, und fing schließlich an, mir den Raum gut zu zitieren. Während des Hochzeitsempfangs gingen die Angestellten mit Weinflaschen herum, bedienten aber niemanden. Als jemand an unserem Tisch nach Wein fragte, servierte er ihn und ging dann wieder weg. Wir mussten sie zurückholen und sie bitten, alle Gläser zu füllen. Als die Flasche leer war, ging der Kellner und kam nie zurück. Wir hatten schließlich alle Wein am Tisch, aber dies war nach unserer Vorspeise und auf halbem Weg durch den Suppenkurs. Wir bekamen Kartoffeln und Gemüse, die geliefert wurden, als die meisten Leute dort das Abendessen beendet hatten. Wir mussten unsere eigenen Dessertlöffel (3) für die Kartoffel und das Gemüse verwenden, und als wir darum baten, das Besteck für unser Dessert ersetzen zu lassen, bekamen wir 1 Suppenlöffel. Unsere gebrauchten Hauptgerichte blieben während der gesamten Rede vor uns und wurden nur entfernt, um unsere Desserts abzustellen. Wir wurden immer wieder gefragt, ob wir Tee oder Kaffee wollten, aber keine Tassen bekommen hatten. Am Ende bekamen 3 von 10 Leuten an unserem Tisch Tassen, während der Rest einfach aufgab zu fragen.

In die Bar zu gehen war ein Kampf. Sie waren unglaublich langsam, um Getränke zu bekommen, und es gab ein echtes Gefühl, sich zu bewegen, beschäftigt auszusehen, aber eigentlich nichts zu tun. Wenn ich an der Bar einen Kaffee bestellte, musste ich nach Milch und dann nach Zucker und dann nach einem Löffel fragen. Einer aus unserer Gruppe bestellte ein Ei-Hühnchen-Sandwich. 45 Minuten später bekam er es endlich. Zu diesem Zeitpunkt gab es keine weiteren Essensbestellungen.

Ich bat an der Rezeption um einen späten Check-out und die Rezeptionistin sagte, das sei kein Problem und sie würde die Buchung aktualisieren. Als wir uns jedoch am nächsten Tag um 13:00 Uhr hinlegten, um uns auszuruhen, kamen die Reinigungskräfte direkt ins Zimmer. Sie war sehr verlegen und erzählte uns, dass wir nach ihren Unterlagen vor einer Stunde ausgecheckt hatten.

Als wir auscheckten, hatte das Mädchen an der Rezeption keine Ahnung, wie man Leute auscheckt, und musste ihre Kollegin fragen. Ihre Kollegin war verwirrt und fragte sie: "Woher weißt du nicht, wie man Leute überprüft?" Das Mädchen hatte kein "In Training" -Abzeichen an, daher weiß ich nicht, wie ahnungslos sie in Bezug auf ihren Job war.

Auf der anderen Seite waren das Personal, das sich um das Frühstück kümmerte, und das Personal, das am zweiten Tag den Grill leitete, ausgezeichnet.

Für ein 4-Sterne-Hotel war ich angesichts der Kosten vom Service enttäuscht. Es fühlte sich wirklich so an, als würden die Mitarbeiter ihr Bestes geben, aber das Niveau der Schulung, das zur Erfüllung ihrer Aufgaben erforderlich ist, wurde nicht angegeben.

Übersetzt