James Howat

Überprüfung von Morgan Randall

Nachdem ich mir eine Wohnung angesehen hatte, legt...

Nachdem ich mir eine Wohnung angesehen hatte, legten meine Frau und ich später am Abend eine Kaution für dieses Anwesen ab. Am nächsten Tag (Freitag) erhielt ich einen Anruf von Morgan Randall mit den Worten "Herzlichen Glückwunsch, der Vermieter hat Ihr Angebot angenommen" und "Wir werden die Immobilie vom Markt nehmen". Nachdem ich gefragt hatte, ob ich die für das Wochenende vereinbarten Besichtigungen absagen könnte, gaben sie mir die Erlaubnis und die Bestätigung, dies zu tun. Während dieses Anrufs wurde uns auch mitgeteilt, dass sich am Montag ein Hausverwalter mit uns in Verbindung setzen wird. Mit ihrer Bestätigung haben wir auch unsere Kündigung für den Ort abgegeben, den wir gerade gemietet haben.

Als wir nichts vom Hausverwalter (Mo-Mi) hörten, versuchten wir, über E-Mails, WhatsApp und wiederholte Anrufe mit Morgan Randall in Kontakt zu treten. Wenn wir versuchen anzurufen, erhalten wir die Standardantwort "Sie rufen Sie zurück", die wir nie erhalten haben. Über WhatsApp wurde uns jedoch mitgeteilt, dass sie die Dinge für uns sortieren werden. Nachdem wir am Donnerstag nicht mehr vom Hausverwalter gehört hatten, riefen wir Morgan Randall wiederholt an, bis wir schließlich antworteten und uns mitteilten, dass der Vermieter ein Angebot bei einer anderen Agentur angenommen hat. Dies bedeutet, dass wir eine Woche lang kein Haus hatten, bevor wir einziehen wollten. Wir bezweifeln nicht, dass das Team hart daran gearbeitet hat, das Problem zu lösen, aber wir haben eindeutig viel mehr Transparenz über das Problem verdient. Für uns gehörte die Wohnung uns. Wenn wir uns also zumindest bewusst gewesen wären, dass es ein Problem gab, hätten wir möglicherweise unsere anderen Optionen bewerten können. Stattdessen erhielten wir die unangenehme Überraschung, dass wir weniger als eine Woche Zeit hatten, um eine andere Wohnung zu finden. Das Morgan Randall-Team versprach, sein Bestes zu geben, um uns bei der Suche nach einem neuen Ort zu unterstützen, woraufhin wir keine weitere Korrespondenz von ihnen erhielten.

Als wir eine formelle Beschwerde-E-Mail schrieben, sagten sie: „Der Vermieter hat beschlossen, ein anderes Angebot anzunehmen, und das Vermietungsteam hat Sie so schnell wie möglich darüber informiert. Wir sind uns jedoch einig, dass die Kommunikation während des Prozesses besser hätte sein müssen und Anrufe hätten zurückgegeben werden müssen. Wir werden diese Angelegenheiten intern prüfen und uns weiterbilden, damit dies in Zukunft nicht mehr geschieht. ' Es scheint, dass sie das Problem, über das wir uns beschwert haben, nicht anerkannt haben. Uns wurde gesagt, dass der Vermieter unser Angebot annahm und dass die Immobilie vom Markt genommen werden würde - NICHT, dass der Vermieter das Angebot noch prüfte. Das sind zwei sehr unterschiedliche Dinge. Außerdem wurde uns nur gesagt, als wir sie wiederholt anriefen, sie riefen uns nicht an, um die Nachrichten zu verbreiten. Ihre Fähigkeit, dafür Schulungen anzubieten, ist etwas fraglich, wenn sie die Ursache des Problems nicht zu erkennen scheinen.

Unnötig zu erwähnen, dass wir von der mangelnden Professionalität von Morgan Randall, Canary Wharf, äußerst enttäuscht und schockiert sind und wir sie auf keinen Fall weiterempfehlen werden.

Übersetzt