Erfang Chen Überprüfung von AOL Time Warner
Meine Erfahrung mit Time Warner, einer Horrorgesch...
Meine Erfahrung mit Time Warner, einer Horrorgeschichte vor dem Schlafengehen für Ihre Kinder:
Offensichtlich ist es nichts Neues, dass der Custom Service von Time Warner der Höhepunkt von Dummheit und Apathie ist.
Man wundert sich jedoch immer noch, wie die Menschheit es geschafft hat, Nachkommen zu produzieren, die die Reihen der TWC-Kundendienstabteilung füllen.
Hier ist meine Geschichte:
Kapitel 1 -
Ich hatte den 10-MBit-Plan und wollte auf den 30-MBit-Plan upgraden.
Ich habe das Upgrade online bestellt und eine E-Mail erhalten, dass mein Plan in Kraft tritt. Toll!
Aber ... meine Geschwindigkeit war immer noch 10 MB. Nachdem ich 30 Minuten am Telefon gewartet hatte, stellte ich fest, dass ich das Modem aktualisieren musste. "Kein Problem, dachte ich ... Mail es einfach".
5 Tage vergehen, "Wo ist mein Modem?", Fragte ich. "Wir haben es verschickt ... Sie sollten es in ein paar Tagen bekommen", antwortete der Custom Rep, auf den ich fragte, "kann ich eine Tracking-Nummer haben?". "Nein, können Sie nicht ... wir haben keine Sendungsverfolgungsnummer ... tatsächlich weiß ich nicht, ob das Modem an Sie versendet wird ... Ich habe nur angenommen, weil wir sie normalerweise innerhalb von 2 Werktagen versenden." .
Zu diesem Zeitpunkt gibt es keine Garantie dafür, dass ich das Modem haben werde, daher habe ich angeboten, es stattdessen abzuholen.
Schneller Vorlauf zum nächsten Tag ... Ich wartete im TWC-Laden online und nahm ein funktionelles Modem mit nach Hause, das in Plastik in Einkaufstütenqualität eingewickelt war. Lange siehe ... Ich habe das falsche Netzkabel bekommen.
Das stimmt, der Zollvertreter im Laden war so inkompetent, dass er mir nicht einfach die richtige Ausrüstung aus einem Umkleideraum geben konnte.
"Jeder macht Fehler, dachte ich".
Nach der Beschaffung des richtigen Netzkabels (von Radio Shack ... eine geringfügige, aber aus eigener Tasche gezahlte Ausgabe) stellte sich heraus, dass das Modem selbst ebenfalls defekt ist.
"Wow" dachte ich, Time-Warner muss ihre Kunden wirklich hassen.
Also habe ich beschlossen, mein eigenes Modem zu kaufen. Um fair zu sein, ihre Website war einfach zu navigieren und ich konnte das richtige Modell zum Kauf finden ... aber das ist ungefähr das einzige gute Feedback, das ich für sie habe.
Nach dem Kauf meines eigenen Modems. Ich folgte ihren Anweisungen und gab TWC die MAC-Adresse meines Modems ... und natürlich funktionierte es nicht.
Nach einem frustrierenden 3-stündigen Telefongespräch mit der Kundendienstabteilung hatte ich immer noch kein funktionierendes Internet. Aber das idiotische Wesen auf der anderen Leitung bot mir an, mich durch die Einrichtung eines Roadrunner-E-Mail-Kontos zu führen.
"Ich möchte kein E-Mail-Konto, ich möchte ein funktionierendes Internet ...", sagte ich, worauf sie antwortete. "Sir, Sie müssen mit mir telefonieren und geduldig sein, wenn Sie eine Roadrunner-E-Mail einrichten möchten Konto". Zu diesem Zeitpunkt hätte jeder vernünftige Mensch es verloren. Aber bevor ich in Wut explodieren kann, wurde ich zu einem anderen benutzerdefinierten Repräsentanten versetzt (jetzt zum 4. Mal).
Endlich ... endlich ... nachdem ein vernünftiges Mitglied der menschlichen Spezies ans Telefon gegangen war ... und herausgefunden hatte, dass ein einfacher Tippfehler seitens der ersten Wiederholung alle meine Probleme mit dem neuen Modem verursachte und das Problem behoben war.
Damit ist meine erste verblüffende Erfahrung mit TWC abgeschlossen.
Kapitel 2 -
Ich bereitete mich darauf vor, in meine neue Wohnung (40 Blocks entfernt) zu ziehen.
Rufen Sie TWC an, um ihnen mitzuteilen, dass ich umziehen werde. Mir wurde versprochen, dass mein Service nahtlos an die neue Adresse übertragen wird. Mir wurde versichert, dass an meinem neuen Standort alles in Ordnung war und kein Technikerbesuch erforderlich wäre und keine Gebühr erhoben würde.
Aber natürlich war das nicht der Fall. Ich hatte an meiner neuen Adresse keinen Internetzugang.
TWC widersprach sich selbst und sagte, ich müsste eine Installationsgebühr zahlen, und der Besuch wäre für 3 Wochen geplant!
Da Verizon FIOs eine Option in meiner neuen Wohnung waren ... Ich sagte TWC sofort, dass ich meinen Dienst mit ihnen nicht fortsetzen würde.
Magischerweise ... wurde auf die Gebühr verzichtet und der Technikerbesuch war nur noch zwei Wochen entfernt!
Müde von TWCs Inkompetenz, Unehrlichkeit und völligem Mangel an gesundem Menschenverstand. Ich beschloss, trotzdem zu Verizon zu wechseln. Der TWC-Repräsentant hat erneut gelogen und mir gesagt, ich könne meinen Dienst NICHT kündigen. "Ich kann Ihren Dienst nicht beenden, ich muss Sie an meinen Vorgesetzten weiterleiten."
Nach weiteren 3 RUNDEN von Überweisungen, nur um meinen Dienst zu kündigen, wurde mein Dienst leider beendet.
Bemerkungen: