David B

Überprüfung von Woof Canada Inc

Sie sehen süß aus, lesen aber die (einzige) Umtaus...

Sie sehen süß aus, lesen aber die (einzige) Umtauschrichtlinie

Ich habe ein Starterpaket gekauft, das eine Leine, ein Geschirr und ein Halsband enthält, und ich habe bei meiner ersten Bestellung auch ein weiteres schön gemustertes Halsband bekommen. Das Geschirr war der Hauptgrund für die Bestellung, da ich einen Malamute-Welpen habe und etwas Leichtes zum Anziehen um das Halstuch brauchte. Leider sind die Geschirrgurte für die Größe meines Hundes unverhältnismäßig, so dass die Wirbel stark belastet werden und mein Hund sich beim Tragen körperlich unwohl fühlt.

Stellen Sie sicher, dass Sie die Richtlinien zum Austausch nur lesen! Sie versuchten zu erklären, dass sie aufgrund von COVID und der Sicherheit der Mitarbeiter bei der Wiederauffüllung des Produkts keine Rücksendungen annehmen können. sie sind jedoch in der Lage, Umtausch zu akzeptieren. (Ich bin mir nicht sicher, ob ich der Logik folge). Der Kundenservice sagte, er möchte von ganzem Herzen Produkte, die unsere Kunden verwenden können, und wenn es so einfach ist wie ein Austausch für Größe oder sogar Design, können wir das für Sie berücksichtigen, auch wenn es nicht passt und ich bereits alle gekauft habe andere Dinge.

Nachdem ich mit dem Kundenservice hin und her gegangen war, wartete ich darauf, dass ein Manager meine Akte überprüfte. Nach einer Nachverfolgung 3 Tage später boten sie an, die Rücksendung zu akzeptieren und gegen eine Auffüllgebühr von 10 USD zu erstatten, und ich müsste die Versandkosten (15 USD) bezahlen. Das Gurtzeug kostet 40 US-Dollar, also ist es das alles nicht wert und ich kann solche Unternehmen nicht unterstützen.

Von Zeit zu Zeit gehört es zur guten Geschäftspraxis, Unternehmensrichtlinien basierend auf Verbraucher- und Umwelttrends zu überprüfen und zu aktualisieren; insbesondere wenn andere Einzelhändler Sicherheitsvorkehrungen für ihre Mitarbeiter treffen, um Rücksendungen anzunehmen und das Mitarbeiterrisiko zu mindern.

AKTUALISIEREN - Richtig! Am Tag nach der Veröffentlichung hat sich jemand von der Firma bei mir gemeldet und meine Bedenken sofort gelöst! Schätzen Sie Ihr Engagement für den Kundenservice, aber vor allem die Konversation, das Verständnis und die Bereitschaft zu Lernmöglichkeiten. Danke für deine Hilfe!

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