Sean Traven

Überprüfung von Say Hueque Argentina Tours

Wir haben vor 7-8 Jahren mit dieser Agentur eine R...

Wir haben vor 7-8 Jahren mit dieser Agentur eine Reise nach Argentinien organisiert, und die Erfahrung war zu diesem Zeitpunkt zu 100% positiv. Leider hat sich offensichtlich etwas geändert, da das Serviceniveau und die Flexibilität erheblich gesunken sind. Sie haben unsere letzte Reise nach Chile organisiert und die Erfahrung ist ziemlich negativ.
Nach der Kontaktaufnahme ist die Zeit, um eine Antwort zu erhalten, sehr lang. Manchmal lagen zwischen den E-Mails mehrere Tage ohne Antwort. Darüber hinaus zeigen sie keine Flexibilität, die bei der Organisation einer individuellen Tour von Bedeutung ist.
Die Reise nach Chile, die sie nach unserer Anfrage nach Orten und Zeit vorgeschlagen hatten, wurde mit dem Ziel gemacht, so viel wie möglich zu verdienen. So kann z.B. In der Region Atacama organisierten sie am ersten Abend eine Astronomietour (die gegen 1:30 Uhr morgens endete) und am Morgen eine Geysir-Tour, die um 4:30 Uhr morgens begann und weniger als 3 Stunden Schlaf dauerte. Erst nach unserer Intervention haben sie es geändert.
In der Region Atacama wurden Touren in sehr großen Gruppen von 25 oder mehr Personen organisiert, die überhaupt nicht personalisiert waren. Die Tour, die um 4:30 Uhr beginnen sollte (was darauf hinweist, dass es manchmal bis zu einer halben Stunde zu spät sein kann), begann um 5:15 Uhr. Wir kontaktierten dann ihre Notrufnummer 24/24, aber niemand antwortete uns, sondern nur am Nachmittag.
In Atacama haben wir uns für ein 4-Sterne-Hotel entschieden (und einen Pauschalpreis für dieses spezielle Hotel erhalten), aber sie haben uns später in ein 3-Sterne-Hotel gebracht. Der Preis für ein Hotel auf niedrigerer Ebene blieb gleich.
Im Bereich der Seen wurde die Tour für zwei Tage an fast demselben Ort (Vulkan Osorno) organisiert, obwohl es möglich war, Touren in anderen Gebieten durchzuführen. Glücklicherweise erklärte ein lokaler Reiseleiter, dass es nicht sinnvoll sei, zwei Tage hintereinander an fast denselben Ort zu fahren, sodass die Tour am ersten Tag von einem lokalen Reiseleiter geändert wurde. Ein lokaler Führer erklärte, dass dies häufig bei Agenturen geschieht, die keine Erfahrung haben. Ich weiß nicht, wie viel Erfahrung diese Agentur mit Chile hat, aber offensichtlich nicht viel.
Darüber hinaus wurde eine Verfolgung organisiert (nur 6 km Länge unter normalen Bedingungen kein Problem), aber es wurde nicht angegeben, dass die Oberfläche extrem schwierig und vollständig weiches und sandiges Gelände ist. Während der 2 Stunden zu Fuß ist nichts Besonderes zu sehen, nur gegen Ende können Sie einen Lavastrom sehen, der mit einem Fußweg von 200 Metern von der Straße erreicht werden kann. Lokale Guides sagten, dass sie diese Tour überhaupt nicht mögen, weil es nicht nur für die Gäste, sondern auch für sie schwierig ist.
In der Seenregion (Puerto Varas) hat uns die Agentur ein Hotel unserer Wahl gebucht, was darauf hinweist, dass es sich um ein 5-Sterne-Hotel handelt, aber die Einrichtungen, die Sauberkeit und der Service lagen weit unter diesem Niveau. Schmutzige Fenster (extrem schmutzig), kaputte Toiletten, 45 Minuten Wartezeit, um ein Getränk an einer Bar zu bestellen, sind nur einige der Nachteile dieses Hotels (es gibt noch viele weitere).
In Santiago war ein Hotel (Ismael, 4 Sterne) für die ersten Nächte bei der Ankunft in Ordnung. In der letzten Nacht bei der Abreise wurde unser Standardzimmer kostenlos zu einem Anzug umgebaut, aber wir haben auch verstanden, warum: Dieser Anzug hatte, abgesehen davon, dass er sehr schmutzig war (dicke Staubschichten auf der Wanne und den Regalen), einen sehr unangenehmen Geruch. von der Klimaanlage kommen. Wahrscheinlich haben sich einige Gäste beschwert, also haben sie ihr Zimmer gewechselt und uns dann "aufgewertet". Das Zimmer, das wir bei der Ankunft im selben Hotel hatten (Standardzimmer), war viel besser.
Die Agentur erklärte auch, dass sie sich um die Sicherheit der Reisenden kümmern und dass angesichts der Unruhen in Santiago keine besonderen Gefahren bestehen. Ich verstand nicht, wie sie sich um die Gäste kümmerten, da sich das Hotel genau im Bereich der Demonstration befand und am letzten Abend die Demonstrationen begannen, Tränengas geworfen wurde und wir zum Glück 10 Minuten früher ins Hotel zurückkehrten und konnten Sieh alles vom Fenster des Raumes aus. Ich verstehe, dass die Agentur keinen Einfluss auf die Demonstration hat, aber in solchen Situationen sollten alternative Lösungen und weniger gefährliche Orte gesucht werden. Dies betrifft sie jedoch offensichtlich nicht, da sie nur deklarativ, aber nicht sachlich die Verantwortung für den Gast übernehmen.

Übersetzt