Anna C

Überprüfung von Double tree by hilton downtown...

Schreckliche Erfahrung. Im Voraus angerufen, um ei...

Schreckliche Erfahrung. Im Voraus angerufen, um eine als Geschenk vorgenommene Reservierung zu bestätigen. Ein Gentleman sagte, wir brauchten nur die letzten 4 Ziffern der Kreditkarte, mit denen die Geschenke gebucht wurden. Ich habe nicht erwähnt, dass wir eine Original-Kreditkarte benötigen. Aus diesem Grund haben wir angerufen, um zu bestätigen, was für jemanden erforderlich ist, der keine ursprünglichen Reservierungen vorgenommen hat. Es gab große Probleme beim Einchecken und jedes Personal war unhöflich und auf einer anderen Seite. Ein Mitarbeiter ging einfach weg und fing an, sich mit anderen Kunden zu befassen, bis wir jemand anderen fragen mussten. Ein anderes Personal, Samantha, war nett, berechnete uns jedoch eine andere Kaution als ein anderes Paar, mit dem wir im Aufzug gesprochen hatten. Warum? Schließlich beschlossen wir, uns selbst zu bezahlen, da die Leute, die uns ein Geschenk gaben, ein Formular nicht richtig ausfüllten. Doubletree berechnete uns zusätzlich $ 215 für eine Kaution und diese Sicherheit wird unser Zimmer am Morgen überprüfen, bevor wir die Kaution zurückerhalten. Wir fragten ein anderes Paar im Aufzug, wie hoch ihre Kaution sei, und es war nicht einmal die Hälfte unserer Kaution. Nie in meinem Leben habe ich mich jemals wie ein Verbrecher gefühlt. Ich wurde nicht wie ein Gast behandelt. Ich glaube nicht einmal, dass es in diesem Raum etwas gibt, das sogar 215 Dollar wert ist. Ich bin schwanger und glaube mir, das Zimmer zu zerstören ist das Letzte, wozu ich fähig bin. Alle Hotels müssen Sie über zusätzliche Sicherheitsgebühren informieren. Diese Gebühr ist auch nicht auf ihrer Website aufgeführt. Für das, was wir bezahlt haben, haben wir ein kleines unbequemes Bett in einem kleinen Raum bekommen. Die Lage ist gut und es scheint perfekt für jemanden zu sein, der geschäftlich in der Stadt bleibt. Das Personal hätte uns jedoch die Möglichkeit geben können, mit einer anderen Karte zu bezahlen, anstatt die Originalkarte zu benötigen. Wir waren unglaublich höflich (wenn auch verwirrt) und die Angestellten gingen einfach weg und waren unglaublich unhöflich. Unsere anderen Freunde (die ebenfalls ein Zimmer als Geschenk erhalten hatten) wurden ohne Probleme eingecheckt, da ihre Mitarbeiter einen Fehler gemacht hatten und die Rezeption sogar sagte, dass dies ein Fehler war. Warum sind alle Mitarbeiter unterschiedlich geschult oder befolgen unterschiedliche Richtlinien, einschließlich des Mannes, mit dem wir telefoniert haben? Jeder gab eine andere Nachricht. An der Rezeption und in den Annehmlichkeiten mangelt es an Atmosphäre, und ich würde mein Geld lieber für ein weitaus schöneres Hotel in Toronto ausgeben. Ich würde nie wieder in dieses Hotel zurückkehren.

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