AK Barratt

Überprüfung von The Human Solution

Ich muss vehement davon abraten, mit The Human Sol...

Ich muss vehement davon abraten, mit The Human Solution Geschäfte zu machen, basierend auf den Erfahrungen, die ich mit der Kundendienstabteilung gemacht habe. Ich habe letzte Woche einen Uplift-Schreibtisch bei ihnen bestellt, der am Freitag ausgeliefert werden soll. Es kam an, jedoch fehlte der eigentliche Desktop-Teil und wurde entweder nie versendet (ich habe nie eine Tracking-Nummer für diesen Teil erhalten) oder ging in der Post verloren. Ich rief an, um das Problem am Samstag zu lösen, aber das Lager war bis Montag geschlossen.

Sie haben meine Bestellung am Montag erneut bearbeitet und sie wurde heute (Dienstag) versendet. Ich sah, dass es standardmäßig ausgeliefert wurde, und fragte wiederholt nach einer Beschleunigung des Desktops, damit ich es eine Woche nach meinem geplanten Zeitpunkt nicht buchstäblich bekam, aber nie eine Antwort erhielt. Ich rief noch einmal an und alle, mit denen ich gesprochen habe, taten so, als wäre es keine große Sache, dass sie einen Großteil meiner Bestellung vergessen hatten, und einer sagte sogar: "Nun, wir haben es jetzt verschickt." Der Manager, mit dem ich gesprochen habe, bedankte sich herablassend bei mir für meine "unendliche Geduld", nachdem er bestätigt hatte, dass ich, wenn ich einen beschleunigten Versand wünschte, selbst dafür bezahlen müsste (ich werde noch einmal wiederholen, dass dies ein Fehler war, der durch Human Solution verursacht wurde). Sie bestand darauf, dass das Lagerhaus trotz ziemlich offensichtlicher Beweise für das Gegenteil "wirklich oben drauf" sei. Ich verstehe, Fehler passieren, aber sie war nicht einmal bereit, Verantwortung zu übernehmen, und machte UPS für den Fehler verantwortlich, obwohl der Mitarbeiter, mit dem ich am Montag gesprochen hatte, vermutete, dass sie (Human Solution) möglicherweise vergessen haben, zuvor ein Etikett darauf anzubringen Versand. Sie versuchten nicht einmal zu rechtfertigen, warum sie nicht für meinen Versand bezahlen oder einen Rabatt oder Gutschein oder buchstäblich irgendetwas anbieten würden, um ihren Fehler auszugleichen. Dies war ein Schreibtisch im Wert von 955 US-Dollar, ein wirklich bedeutender Kauf für mich, und ich möchte ihn nach dieser Erfahrung nicht einmal mehr. Wenn ich nicht die Rücksendung bezahlen müsste, um sie an sie zurückzusenden, hätte ich sie zurückgegeben.

Ich fühlte mich durch den gesamten Prozess nur behindert. Sie waren seltsam aggressiv und entschuldigten sich nicht für das, was passiert ist, und lassen Sie uns das klarstellen, sie haben meine Bestellung durcheinander gebracht. Ich bin nicht einmal im Lager "Der Kunde hat immer Recht", aber so hartnäckig und nicht hilfreich gegenüber Kunden zu sein, scheint eine verlierende Geschäftsstrategie zu sein. Es fühlte sich fast so an, als ob sie sich so oft wiederholten, dass es für ein Unternehmen völlig normal war, die Bestellung eines Kunden nicht zu versenden. Ich würde anfangen, es zu glauben. Wird kein Stammkunde sein.

Bearbeiten (07.11.): Nachdem ich einige Ein-Sterne-Bewertungen im Internet hinterlassen hatte, wurde ich von ihrem Social-Media-Manager kontaktiert, der mir schließlich eine Rückerstattung von 120 US-Dollar anbot. Er erklärte, dass der Manager, mit dem ich gesprochen habe, mir einen beschleunigten Versand hätte anbieten sollen, sich aber der Situation nicht "voll bewusst" war, obwohl sie mir gesagt hatte, während ich mit ihr telefonierte, dass sie sich die Notizen auf meiner Seite ansah bestellen und sogar Verweise auf die vorherigen Interaktionen mit dem Kundenservice gemacht. Mit anderen Worten, immer noch hat niemand bei Human Solution die Verantwortung für das übernommen, was passiert ist. Sie scheinen einfach die Schuld auf Schritt und Tritt zu geben. Darüber hinaus sollte es meiner Meinung nach keine öffentliche Kritik erfordern, endlich einen angemessenen Kundenservice von ihnen zu erhalten.

Der Desktop kam eine ganze Woche nach dem Rest des Schreibtisches an. Die Montage war relativ einfach (einige Bohrungen erforderlich) und ich benutze jetzt den Schreibtisch. Aber ich würde es immer noch nicht empfehlen, da ich zu dem Zeitpunkt, als ich tatsächlich den Schreibtisch hatte, weit über den Punkt der Reue des Käufers hinaus war.

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