Jas Matharu

Überprüfung von Stoke by Nayland Hotel, Golf a...

Ich habe eine Spa-Pause für den 40. meines Partner...

Ich habe eine Spa-Pause für den 40. meines Partners gebucht, wir sollten am 23. März 2020 bleiben. Mein Vater starb am 13. März 2020 unerwartet und plötzlich an Covid und so habe ich meinen Aufenthalt offensichtlich abgesagt.
Aufgrund des Coronavirus und der ersten Sperrung wurde Stoke by Nayland am 23. März geschlossen.
Ich habe dann meine Großmutter am 30. März zu Hause verloren. Wie Sie sich vorstellen können, war es eine sehr schwierige Zeit für uns. Ich rief Stoke by Nayland an, um eine Rückerstattung zu beantragen, da ich mir nicht vorstellen konnte, dass ein Besuch in einem Spa in diesem Jahr auf meiner Prioritätenliste stehen würde. Als NHS-Mitarbeiter an vorderster Front habe ich Opfer gebracht, indem ich meine Familie und Freunde aufgrund des potenziellen Risikos, das ich für sie darstelle, nicht gesehen habe. Aus den gleichen Gründen würde ich nicht in Betracht ziehen, Zeit in einem Spa zu verbringen.
Die Antwort von Nayland lautete: "Wir machen keine Rückerstattungen".
Ich fand das etwas schwer zu verstehen, ich hatte das Gefühl, dass sich meine Umstände abschwächten, aber Stoke by Nayland stimmte nicht zu.

Ich habe es aufgegeben, mein Geld von ihnen zurückzubekommen, aber ich finde es ein Schlag ins Gesicht zu sehen, dass sie jetzt ein "Covid-Versprechen" haben, bei dem sie Geld zurückerstatten, wenn das Spa / Hotel wegen Covid geschlossen ist. Ich war das im März offensichtlich nicht wert.
Ich denke, es ist wichtig zu wissen, wie Stoke by Nayland mich behandelt hat, bevor Sie überlegen, einen Aufenthalt bei ihnen zu buchen oder zu bezahlen.

Übersetzt