Shabir Bharadia

Überprüfung von Sam Swope Honda World, Sam Swo...

Ich habe dieses Autohaus letzte Woche besucht, um ...

Ich habe dieses Autohaus letzte Woche besucht, um mir ein Auto anzusehen. Ich wollte mein Auto eintauschen und mir wurde von Mike (einem der Manager) gesagt, dass es 10 Minuten dauern würde, es zu bewerten. Nach 40 Minuten kam niemand zu mir zurück, um die Preise zu besprechen. Ich ging, um einen anderen Termin zu vereinbaren. Mir wurde gesagt, dass ich kontaktiert werden würde, aber niemand vom Autohaus rief an, bis ich es tat und herausfand, was sie bereit waren, mir für mein Auto zu geben. Ich war mit ihrem Angebot nicht zufrieden und habe ihr Fahrzeug nicht gekauft. Gestern erhielt ich vom Händler eine SMS mit der Frage, ob ich mein Auto getauscht habe. Ich hatte es nicht getan, also teilten sie mir mit, dass sie 120% des KBB-Buchwerts anbieten. Ich sagte, ich sei interessiert und würde um 15 Uhr dort sein. Kurz darauf erhielt ich eine Nachricht, dass sie nicht mehr als das anbieten konnten, was sie hatten. Offensichtlich war ich schockiert. Warum sollten sie mich kontaktieren und 120% des KBB-Werts anbieten und zurücktreten? Ich kontaktierte Scott (Manager ihres Big Lot) und hinterließ eine Nachricht. Ich hinterließ auch eine Nachricht für Herrn Munoz, den GM des Autohauses, und keiner von ihnen hatte die Höflichkeit, meine Anrufe zu erwidern, um meine Bedenken zu besprechen. Ich werde definitiv nicht zu einem ihrer Händler zurückkehren oder jemanden zu ihnen schicken!

ANTWORT AUF DIE ANTWORT DES EIGENTÜMERS:

Ich freue mich über Ihre Antwort, obwohl es sich um die allgemeine Standardantwort "Lehrbuch" handelt.
Ich habe Ihren Managern zwei Möglichkeiten geboten, meine Bedenken zu besprechen, aber offensichtlich waren sie nicht interessiert und haben meine Anrufe daher nicht zurückgegeben. Was ich im Autohaus und die anschließenden Maßnahmen Ihres Personals miterlebt habe, spricht Bände über die Kultur in Ihrem Autohaus. Dies geht typischerweise von oben nach unten aus. Es gibt eine Fassade des Kundenservice, aber es geht wirklich darum, wie viel Sie mit jedem Geschäft verdienen können. Ich glaube nicht, dass Ihre Antwort echt ist!

Übersetzt