Kalib Steele Überprüfung von DoubleTree Hilton Denver
Hotel und Service waren überhaupt nicht schlecht, ...
Hotel und Service waren überhaupt nicht schlecht, aber es gab definitiv ein paar Dinge, die diesen Aufenthalt ziemlich frustrierend machten!
Ich habe meinen Aufenthalt im Voraus zu einem bestimmten ermäßigten Preis gebucht. Ich rief im Hotel an und teilte ihnen mit, dass ich erst sehr spät / am frühen Morgen um 2 Uhr morgens ankommen würde
Ich checkte ein und alles an meinem Aufenthalt war fair, bis ich am nächsten Tag meine Rechnung erhielt, die fast doppelt so hoch war wie der Betrag, für den ich sie gebucht hatte.
Ich rief im Hotel an und nachdem ich in 20 verschiedene Richtungen und Abteilungen gezeigt worden war, wurde ich endlich mit jemandem verbunden, der mir helfen konnte. Mir wurde gesagt, dass mir eine Gebühr für Nichterscheinen berechnet wurde, weil ich in der ersten Nacht meines Aufenthalts nicht erschienen war (nachdem ich angerufen und ihnen gesagt hatte, dass ich zu spät kommen würde), und dann wurde mir gesagt, dass mir ein viel höherer Preis berechnet wurde als ich ursprünglich in meiner Online-Bestätigung bezahlt.
Nach ungefähr einer halben Stunde am Telefon wurde mir schließlich gesagt, dass ich eine Rückerstattung erhalten würde und alles korrigiert wurde.
Ungefähr zwei Wochen später musste ich noch eine Rückerstattung erhalten und musste erneut anrufen. Ich musste die ganze Situation erklären und mir wurde im Grunde gesagt, dass sie mit Vorbehalten nachfragen müssten, weil sie den Ball irgendwie darüber fallen ließen, sagte mir die Dame dass sie die Rückerstattung erneut senden würden und dass ich meine Rückerstattung umgehend erhalten sollte, also werden wir uns darum kümmern. Es scheint, als ob es in diesem Hotel eine starke Unterbrechung der Kommunikation gibt, angefangen von einem einfachen Telefonanruf, um das Hotel darüber zu informieren, dass ich spät einchecken würde, bis hin zu dem Punkt, dass ich im Kreis laufen und nachverfolgen muss um zu sehen, warum ich zwei Wochen später nicht erstattet wurde !! Ich verstehe, dass ich im Unternehmensbetrieb möglicherweise keine oberste Priorität habe, aber ein wenig Kommunikation und Anerkennung könnten sicherlich einen langen Weg gehen, insbesondere wenn Situationen wie diese vermieden werden! Als erstes Hhonors-Mitglied, das von Hyatt Gold gewechselt ist, sind meine ersten Eindrücke von der Hilton Experience gelinde gesagt unterdurchschnittlich. Hoffentlich wird mein nächster Aufenthalt das ändern!
Bemerkungen: