Craig Sunney

Überprüfung von Apollo Hotels & Resorts

Mein letzter Aufenthalt in diesem Gebäude hat mir ...

Mein letzter Aufenthalt in diesem Gebäude hat mir das Gefühl gegeben, dass es eines der besten Hotels seiner Kategorie in Europa ist - der Service war unglaublich - leider habe ich gerade eine meiner schlimmsten Erfahrungen gemacht. Das Hotel wurde umbenannt, renoviert und war einst eines der besten Hotelerlebnisse in Europa. Eine Reihe grundlegender Fehler und Pannen haben mich glauben lassen, dass dies jetzt zerstört wurde. Ich war für die Betreuung einer Gruppe von 21 Personen verantwortlich, die mit mir reisten. Die Rezeption hat die falsche Nummer auf meine Zimmerliste geschrieben, was dazu führte, dass die Taschen nicht in das richtige Zimmer gingen und daher keine Chance bestand, sich vor dem Abendessen umzuziehen. Sie haben es gut aufgenommen. Keine große Sache, könnte man sagen, bis später am Abend ein anderer Hotelgast ihr Zimmer betrat !!! Die Rezeption hatte das Zimmer doppelt zugeteilt! Dieselben Gäste fühlten sich in diesem Raum nicht mehr sicher und packten zusammen und nahmen ein anderes Zimmer. Als es darum ging, Vorkehrungen für ein vorab vereinbartes Abendessen an unserem letzten Abend zu treffen, fiel es mir schwer, mit jemandem zu sprechen, der definitiv verantwortlich war. Erst eine Person, dann eine andere. Keiner konnte den vereinbarten Vertrag für das Abendessen finden. Am Ende haben wir die Vereinbarungen neu getroffen und ich musste sie dann mehreren Mitarbeitern erklären. Aaaargh !!!!! Hübsche junge Leute, gekleidet in enge Jeans, die keine Ahnung haben, was es braucht, um ein großartiges Hotel reibungslos laufen zu lassen, und keinen Hauch von jemandem, der die Verantwortung trägt oder die Kontrolle hat. Glücklicherweise sind die Concierge-Mitarbeiter gleich geblieben und solide und stets hilfsbereit.

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