Javier Rodriguez

Überprüfung von Sandestin Beach Hilton

Wir haben einen Blick auf das Front Ocean reservie...

Wir haben einen Blick auf das Front Ocean reserviert und haben einen versperrten Blick durch Palmen. Zur Beschwerde gerufen und mit einer sehr unhöflichen Frau gesprochen
Management: Jill, eine der Managerinnen hat mich gebeten, zur Rezeption zu kommen, um meine Frühstückszertifikate abzuholen, damit ich auf dem Weg zum Strand vorbeischauen konnte. Ich denke, sie war beschäftigt, also half mir ein netter Herr und holte sie für mich ab. Ich zählte die Zertifikate nur zur Bestätigung und bemerkte, dass mir für jeden Tag 2 fehlten. Ich hätte 16 Zertifikate erhalten sollen (4 Tage x 4 Gäste), ich hatte nur genug für 2 Gäste, nicht für 4. Ich habe den Herrn darauf hingewiesen, aber er war sich der Details nicht bewusst und rief Jill an, um mit mir zu sprechen. Jill kam vorne rechts im Check-in-Bereich an und teilte ihr mit, dass ich nur 8 Zertifikate erhalten habe. Sie gab an, dass sie mir jeden Tag 2 kostenlose Frühstücke anbot, um den Zimmertypfehler zu vermeiden, aber dass unser 7-Jähriger jeden Tag zum Frühstück frei war (Kinder unter 10 Jahren sind frei). Ich sagte OK ... aber was ist mit unserer 4. Person? Darauf haben wir uns nicht geeinigt. Sie hat mir direkt ins Gesicht gelogen, weil ich einem solchen Angebot auf keinen Fall zugestimmt und die 4. Person ausgelassen hätte. Ich habe 4 Gäste für unser Zimmer registriert. Warum sollte ich nur 2 Frühstücksgutscheine akzeptieren? Jill wiederholte mir sehr unhöflich, darauf haben wir uns geeinigt, als ich unten anrief. Ich nahm die Gutscheine und sagte, ich wäre gleich wieder bei meiner Frau und sie würde mit Ihnen sprechen. Meine Frau war PO, wir haben ungefähr 10 Minuten darauf gewartet, dass der Hauptmanager herauskommt, und nach all dem kommt Jill wieder heraus. Meine Frau hatte es nicht und sagte ihr, wir sprachen nicht mit Jill und brauchten den Hotelmanager. Nach ein paar Minuten treffen wir uns und beginnen mit Kelcie Faulk zu sprechen - sie schien viel netter und freundlicher zu sein als ihre Mitarbeiterin Jill. Wir erklärten Kelcie die gesamte Situation und sie sagte, sie solle ihr eine Minute Zeit geben, um die Dinge zu klären, und sie würde versuchen, es richtig zu machen (ihr Slogan übrigens). Nach ein paar Minuten kam Kelcie zurück und entschuldigte sich für alles, aber dass sie diesmal nur 12 Gutscheine machen konnte, die jetzt unsere 12-Jährige abdecken würden, aber jetzt nur 3 statt 4 Tage. Wir sind zu diesem Zeitpunkt immer noch wütend weil sie uns zunächst nicht in den richtigen Zimmertyp gebracht hatten und nun ihr Versprechen zurücknahmen, für unseren gesamten Aufenthalt Frühstück für alle vier von uns anzubieten. Nachdem wir uns noch ein paar Minuten erklärt hatten und wie wir den ganzen Weg gefahren waren, entschieden wir uns, in diesem Hotel zu bleiben, basierend auf den Aussagen von Familie und Freunden. Dies war unser letztes Angebot. Wir hatten es satt zu streiten und wollten einfach nur an den Strand und endlich unseren Urlaub genießen. Kelcie war sehr nett und zeigte Mitgefühl für unsere Situation im Gegensatz zu Jill, aber ich denke, ihre Hände waren nach diesem letzten Angebot gebunden. Wir nahmen unsere Gutscheine entgegen, ließen Kelcie jedoch wissen, dass wir beabsichtigten, eine formelle Beschwerde gegen Hilton und Jill einzureichen. * Diese Gutscheine finden Sie im Frühstücksbereich.
Frühstück: Alles, was Sie von diesem Hotelpersonal hören, ist, dass es mir leid tut und dass es mir leid tut. Überall, wo Sie hingehen, entschuldigen sie sich ständig für etwas - kein gutes Zeichen. Daher gehe ich davon aus, dass sie jedem, der sich beschwert und Probleme hat, Frühstücksgutscheine geben. Ich würde sagen, dass ungefähr 90% der Frühstücksgäste mit diesen Gutscheinen bezahlen - Sie können sie nicht verpassen, sie sind hellblau und machen ihnen Komplimente. Am Ende fühlten wir uns also nicht geschätzt oder erhielten nicht den genauen Wert für die Raumdiskrepanz, da anscheinend jeder diese Gutscheine bekommen hat. Kommen Sie sehr früh oder richtig runter, da sie kurz davor stehen, das Frühstück zu servieren, weil sie zugeschlagen werden. Bei unserem letzten Frühstück dort haben wir ungefähr 45 Minuten gewartet, aber das lag daran, dass der Gastgeber es vermasselt und unseren Namen übersprungen hat. Ich musste dort hinaufgehen und darauf hinweisen, dass 2 Vierergruppen vor uns gegangen waren, als wir vor ihnen dort waren. Unsere Kellnerin war auch nicht vorhanden und nicht sehr freundlich. Sie brachte unsere Getränkebestellungen und sah sie nie wieder, bis wir nach einem Manager für unsere Getränkenachfüllungen fragten. Plötzlich taucht sie aus dem Nichts auf. Abgesehen vom Strand war das Frühstück das einzig Gute hier. NIE wieder hierher kommen

Übersetzt