Überprüfung von residence inn boston seaport | Zu sagen, dass es mich schmerzt, dies zu tun, ist ...

4 Jahre zuvor

Zu sagen, dass es mich schmerzt, dies zu tun, ist ...

Zu sagen, dass es mich schmerzt, dies zu tun, ist die Untertreibung des Jahres.

In den letzten 5 Jahren haben meine Familie und ich mindestens einmal im Jahr, wenn nicht sogar mehr, im Residence Inn by Marriott Boston Downtown / Seaport übernachtet. Jeder, der mich kennt, weiß, dass ich dieses Hotel liebevoll als "My Boston Apartment" bezeichne, und ich habe wahrscheinlich 30 von Ihnen gebeten, dort zu bleiben, wenn Sie fragen.

Das Personal ist sehr nett, die Zimmer sind wunderschön, die Lage ist erstklassig und sie sind tierfreundlich.

Ich hatte eine Reservierung für zwei Zimmer für mein Geburtstagswochenende mit meinem Vater, Freunden und meiner Familie und war unheimlich aufgeregt, ihnen mein "Zuhause" zu zeigen. Leider musste ich aufgrund meiner Arbeitsreise nach Chicago stornieren, um im Juni oder Juli einen neuen Termin zu vereinbaren (wenn die Preise wohlgemerkt höher sind). Ich habe Central Reservations angerufen, um zu stornieren, da ich die Reservierung über meine App nicht stornieren konnte.

Stellen Sie sich meine Überraschung vor, als ich an meinem Geburtstag ZWEI Hotelrechnungen erhielt - eine von der Marriott-Unterkunft, in der ich in Chicago übernachtet habe, und eine von niemand anderem als der Seaport Residence für über 400 USD.

Als ich das Hotel anrief, teilte mir der diensthabende Manager mit, dass sie mich nicht erstatten könne und dass ich zentrale Reservierungen anrufen und einen Fall eröffnen müsse. Als ich heute zurückrief, um meinen Fall zu überprüfen, wurde mir mitgeteilt, dass der Fall abgeschlossen war, da der Manager meine Gebühr für "Nichterscheinen" nicht erstatten würde, da das Hotel an diesem Abend "ausverkauft" war. (d. h. die hätten aufgrund eines Fehlers während des Stornierungsprozesses die 400 Dollar verloren).

Central Reservations rief heute denselben Manager erneut an und sie sagte ihnen erneut, dass sie mich nicht erstatten würde. In völliger Enttäuschung und Unglauben rief ich sie erneut an, um zu bestätigen, dass meine Loyalität und Liebe zu ihrem Eigentum tatsächlich nicht mehr wert war als der Fehler von 400 Dollar, der außerhalb meiner Kontrolle lag.

Ihre Antwort blieb dieselbe.

Viele von Ihnen wissen, dass ich seit 2013 EXTENSIV (wie Sie unten sehen können) für Arbeit und Freizeit unterwegs bin - und ich habe für ALLE diese Reisen ausschließlich bei Marriott Hotels übernachtet, mit Ausnahme von zwei Restauranteröffnungen, bei denen die Hotels bereits voll waren.

Ich bin unglaublich traurig, dass ich meine Beziehung zu dieser bestimmten Immobilie abbrechen muss, und lasse jeden, den ich empfohlen habe, wissen, dass dieses Managementteam keinen Wert auf Ihre Loyalität legt.

Viele von Ihnen sind seit 15 Jahren in der Branche und wissen, dass ich mir NIEMALS die Zeit nehmen würde, so etwas zu schreiben, wenn ich nicht zuerst alle Möglichkeiten für Vorsätze erkundet hätte.

Wenn ich meine Reise erneut buche, werde ich ein anderes haustierfreundliches Hotel in der Gegend ausprobieren und Sie alle über unsere Erfahrungen auf dem Laufenden halten.

Marriott Bonvoy, ich bin schockiert.