melinda brindicci

Überprüfung von Veratour S.p.A.

Dies, um meine völlige Unzufriedenheit mit den von...

Dies, um meine völlige Unzufriedenheit mit den von Veratour während meines Aufenthalts im Palmira Isabela Hotel in Palma de Mallorca angebotenen Dienstleistungen zu melden.
1. Ich habe ein Dreibettzimmer gebucht und bezahlt, aber ich habe ein sehr kleines Doppelzimmer mit einem zu öffnenden Sessel als drittes Bett erhalten. Der Sessel war nicht mit einer Matratze versehen, sondern nur mit einem Netz, auf dem eine Decke zum Handeln gefaltet war als Matratze (meine Tochter hatte den ganzen Urlaub einen schlechten Rücken).
2. Ich habe noch nie Handtücher bekommen, aber ich musste sie jede Nacht zum Zeitpunkt der Dusche umgehend anfordern, als ich nach mehrmaliger Beharrlichkeit gebrochen, zerrissen oder fleckig wurde.
3. Die Küche war sehr schlecht.
4. In der letzten Nacht meines Aufenthalts hatte meine Tochter Fieber von 39. Am nächsten Tag hatte ich um 12 Uhr einen Check-out und um 19 Uhr einen Abflug vom Hotel. Ich wandte mich dann an die Assistentin Veraclub von der Palmira Isabela, Frau Caterina, die mir ohne ein Minimum an Herzlichkeit sagte, dass nichts getan werden könne und ich an der Rezeption etwas tun oder fragen müsse. Ich erklärte ihr, dass ich bereit wäre, das Zimmer für einen zusätzlichen Tag zu bezahlen, aber sie sagte mir kategorisch, dass es nicht möglich sei. Die Dame hatte sich als Veratour-Managerin in der Struktur präsentiert, daher als diejenige, die die auftretenden Probleme hätte lösen können. Ich bin eine alleinstehende Frau mit einer 80% igen Invalidität und zwei kleinen Mädchen, eines mit Fieber von 39 und das andere mit Ohrenschmerzen. Ich glaube, die Managerin Caterina hätte sich bemühen sollen, das Problem auf irgendeine Weise zu lösen, aber sie hat ihre Hände absolut unfreundlich und unhöflich gewaschen. Ich fragte dann an der Rezeption, aber immer noch um 15:00 Uhr warfen sie mich in die Sonne. Es ist beschämend, einen solchen Service zu erhalten.
5. Ebenso möchte ich auf die Professionalität, die Aufmerksamkeit, die Sorgfalt des Kunden und die Sensibilität der Animatoren und Kinder des Miniclubs hinweisen, die alles getan haben, um den Urlaub immer angenehm zu gestalten, und es auch versucht haben um mir zu helfen, das Problem des letzten Tages zu lösen. Bei den Animateuren möchte ich alle äußerste Zufriedenheit zum Ausdruck bringen.
Vielen Dank im Voraus für die gezeigte Aufmerksamkeit.

Übersetzt