Kindra H

Überprüfung von Galles Motor Company

Wie "repariert" man ein Auto, aber ein Auto ist üb...

Wie "repariert" man ein Auto, aber ein Auto ist überhaupt nicht repariert? Ich habe gestern meinen 2013er Chevy Sonic genommen, um mein Chevrolet MyLink-Radio anzuschauen, da mein Bildschirm eingefroren war und sich das Radio nicht einschalten ließ. Ich verließ mein Auto und sie riefen mich später an, um mir mitzuteilen, dass ein Ersatzauftrag für ein Radio erworben werden müsste. Sie fragten dann, ob es in Ordnung sei, mein Auto über Nacht bei ihnen zu lassen und es am nächsten Tag (heute) reparieren zu lassen. Ich sagte sicher.

Nun, heute rollt herum und ich bekomme einen Anruf, der besagt, dass mein Auto repariert wurde. Sobald ich in Galles Chevrolet angekommen bin, wird mir erneut gesagt, dass mein Auto fahrbereit ist. Auf meiner Rechnung steht, dass das Radio wie erwartet ausgetauscht wurde. Ich warte ungefähr 10 Minuten im Wartezimmer, um meinen Autoschlüssel zu bekommen. In dem Moment, in dem ich meinen Autoschlüssel in die Zündung stecke, erwarte ich, dass sich das Radio wie gewohnt einschaltet. Aber was bekomme ich stattdessen? Ein Radio, das "gesperrt" ist. Ich kann das neu ersetzte Radio nicht benutzen.

Ich gehe zurück in die Serviceabteilung, um ihnen zu sagen, dass mein Radio immer noch nicht funktioniert. Mir wurde gesagt, dass das von ihnen bestellte Radio eine "gesperrte Fahrgestellnummer" hatte, auf die sie irgendwie nicht zugreifen konnten. Daher kann das installierte Radio nicht verwendet werden. Ich muss das Wochenende warten und nächsten Dienstag zurückkehren, um * ein weiteres * Radio zu installieren. Der stellvertretende Serviceleiter Christopher Ortega sagte mir, dass ich nächste Woche wegen der Unannehmlichkeiten eine kostenlose Tankfüllung bekommen würde.

Ich hätte nie gedacht, dass ich mein Auto "reparieren" könnte, aber ich habe überhaupt nichts repariert. Galles Chevrolet hat bewiesen, dass es möglich ist. Die Unannehmlichkeit, mein Auto während meiner Arbeitszeit hereinzubringen, Fahrten zu finden, um nach Hause zu kommen und zum Autohaus zu gelangen, und zu erfahren, dass mein Auto nicht repariert ist, ist mehr als immens frustrierend. Wenn mein Auto nächste Woche beim Einsteigen nicht repariert wird, ändere ich meine Bewertung auf 1 Stern.

Aktualisieren:
Meine Bewertung wurde auf 1 Stern geändert. Hier ist der Grund --
Ich habe heute (Dienstag) mein Auto wieder aufgenommen. Ich beschloss, im Wartezimmer zu warten. Etwa anderthalb Stunden später wurde mir mitgeteilt, dass das neu ersetzte MyLink-Autoradio funktioniert. Ich sage großartig. Ich überprüfe das Radio. Es funktioniert, außer dass eine Komponente funktionieren sollte, die überhaupt nicht funktioniert (Lautstärke- und Quellenschalter am Lenkrad). Es ist eine kleine Komponente, aber wenn ich erwarte, dass etwas repariert wird, erwarte ich, dass die Gesamtheit der Komponenten korrekt funktioniert. Wenn zum Zeitpunkt des Austauschs eines Teils etwas nicht funktioniert, teilen Sie dies bitte einem Kunden mit.

Als ich zum Servicecenter zurückkam, um zu erklären, dass der MyLink immer noch nicht so funktioniert, wie er sollte, erhielt ich einen kleinen Vortrag darüber, wie die Mitarbeiter von Galles Chevrolet die Vermittler sind und dass Teile manchmal nicht so funktionieren, wie sie sollten. Ich verstehe das vollkommen. Der Ärger seitens eines Kunden resultiert aus der mangelnden Kommunikation darüber, ob ein Teil vollständig funktioniert oder nicht, bevor ein Kunde mit einem nicht reparierten Auto losfahren kann. Im ersten Fall war es offensichtlich, dass kein Soldat prüfte, ob das neue Radio überhaupt funktionierte. Im zweiten Fall funktionierte das Radio, aber es gab immer noch Komponenten, die nicht funktionierten, als ich losfuhr, die hätten getestet werden müssen, bevor ich mit dem Auto losfuhr. Bitte sagen Sie den Kunden nicht, dass ein Auto BEREIT ist, gefahren und abgeholt zu werden, ohne ein Teil getestet zu haben!

Übersetzt