Michelle N

Überprüfung von Flight Network

Ich hatte ursprünglich einen Flug gebucht, um im M...

Ich hatte ursprünglich einen Flug gebucht, um im März von Toronto nach Miami zu fliegen, als COVID-19 zum ersten Mal in den Nachrichten veröffentlicht wurde. Ich rief an, um den Flug sofort abzusagen. Leider boten sie zu diesem Zeitpunkt aufgrund der begrenzten Informationen, die sie hatten, keine Rückerstattungen oder etwas anderes als Flugguthaben an. Mir wurden zum ersten Mal 100 US-Dollar für die Stornierungsgebühr berechnet, und ich musste das Guthaben bis zum 31. Dezember 2020 verwenden. Da ich in einer Gruppe unterwegs war, sprach ein Freund mit dem Kundendienstmanager, der angab, dass die Gebühr 50 US-Dollar betragen sollte. E-Mail zurückgeschickt und angeblich die Rückerstattung erhalten.

Im April, als die Fluggesellschaften mehr Informationen erhielten und neue Richtlinien in Bezug auf die Pandemie und Rückerstattungen durchsetzten, schickte ich erneut eine E-Mail an den Kundendienst von Flight Network, um mich nach einer Rückerstattung aufgrund der Pandemie zu erkundigen. Sie gaben an, dass sie keine Rückerstattung leisten können und dass sie die Frist, innerhalb derer ich das Guthaben verwenden kann, nicht verlängern können.

Nachdem ich monatelang versucht hatte anzurufen und mindestens 1-2 Stunden in der Warteschleife gehalten wurde, nur um den Anruf zu beenden und mehrmals aufzulegen, würde ich einfach das Guthaben von 380 USD verlieren und den Verlust akzeptieren. Dann dachte ich, ich würde das Guthaben nutzen und einfach einen Flug innerhalb Kanadas buchen, da es sicherer ist, als in die USA zu reisen und zweimal unter Quarantäne zu stellen. Ich rief an und ein Mitarbeiter namens "Zuber" versicherte mir, dass ich tatsächlich über das Guthaben verfüge und es zum Umbuchen verwenden kann, dies aber telefonisch tun muss. Da ich nicht das genaue Flugdatum im Auge hatte, musste ich zurückrufen. Ein paar Tage später rief ich zurück und sprach mit "Earemjeet", nachdem ich zweimal versetzt worden war und 1 Stunde gewartet hatte. Er fragte mich, welches Datum und welchen Flug ich für eine Gutschrift verwenden wollte und hielt mich mehrmals in der Warteschleife, um die gleiche Buchung zu finden, die ich suchte. Schließlich sagte er, er könne den Flug für mich buchen, nachdem ich eine Bearbeitungsgebühr von 45 USD bezahlt habe. Ich habe dies in Frage gestellt, da mir die Stornogebühr zu Unrecht in Rechnung gestellt wurde und er sehr defensiv war. Er sagte, er würde mir bis zum Ende des Tages eine E-Mail mit dem Zahlungslink senden. Ich wollte eine Bestätigung, dass die Buchung sofort bearbeitet wurde, da es so schwierig ist, sie am Telefon zu bekommen. Deshalb schickte er mir den Zahlungslink und ich bezahlte. Dann sagt er, dass es eine "Wechselkursgebühr" gibt, da ich ursprünglich einen Flug nach Miami gebucht hatte ... aber in kanadischer Sprache bezahlt habe. Das ergab überhaupt keinen Sinn. Dann änderte er seine Antwort und erklärte, es sei die "Fluggebühr". Nachdem er versucht hatte, weitere Informationen bezüglich der Gebühr anzufordern, sagte er immer wieder: "Es ist eine Fluggebühr, was möchten Sie sonst noch?" Er war sehr unhöflich und herablassend. Ich hoffe wirklich, dass ihre Firma alle Telefonanrufe aufzeichnet, denn dies war DER ABSOLUT SCHLECHTESTE Kundenservice, den ich jemals in meinem ganzen Leben erlebt habe. Irgendwann verspottete er mich, als ich einfach um eine Rechnung gebeten hatte. Er sagte sogar, er versuche wirklich sein Bestes, um mir zu helfen und beschwerte sich, dass er seit über 1 Stunde mit mir telefoniert, um mir zu helfen ... die Kühnheit. Was er tat, war DAS BARE MINIMUM. Ich habe mich noch nie so respektlos gefühlt.

Ich habe die Gebühren bezahlt, anstatt die gesamten 380 Dollar zu verlieren. Wer weiß, ob ich nächsten Monat überhaupt fliegen kann, aber ich bin über diese Firma hinweg. Ich wünsche niemandem das Schlimmste, aber ich hoffe ehrlich, dass er sein Geschäft aufgibt. Sie haben es verdient, zum Wohle der Mitarbeiter und aller. Bitte gehen Sie aus dem Geschäft.

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