MarkN Überprüfung von Four Seasons Hotel Toronto
Dies ist lang, aber nur wegen so vieler Probleme:
Dies ist lang, aber nur wegen so vieler Probleme:
Obwohl das Hotel schön ist, entspricht der Service nicht dem Kaliber eines Fünf-Sterne-Hotels. Beim Einchecken bemerkten wir, dass das Sofa ziemlich fleckig war. Es wurde gereinigt.
Unser Auto war entweder verloren oder wurde zweimal nicht abgerufen. Uns wurde gesagt, dass sie zwischen zwei Autos verwechselt wurden, aber wir riefen sie bei ihrer Ticketnummer an und keines der Autos tauchte auf, als sie angerufen wurden! (nicht der falsche).
Meine Frau fragte nach dem Hotelauto und wurde schroff gesagt, es sei nur für Gäste. Dies war nach unserer zweiten Nacht und sie sagte ihnen, dass wir Gäste sind und warum nicht nach einer Zimmernummer fragen, anstatt sie zu ermahnen, dass es nur für Gäste ist. Sie nehmen Sie auch nur in eine Richtung und kehren nicht ins Hotel zurück - ich habe noch nie von so etwas in einem 5-Sterne-Hotel gehört!
Wir werden auch wiederholt gefragt, ob wir bei der Rückgabe unseres Autos einchecken oder im Hotel übernachten. Das Hotelticket ist im Autofenster! Einmal wurden wir sogar gefragt, ob wir für das Parken bezahlt haben!
Wir haben unsere Rechnung am vorletzten Tag durchgesehen und Frühstücksgebühren gefunden. Unsere Amex-Reservierung besagt eindeutig das tägliche Frühstück für zwei Personen pro Zimmer, aber das Mädchen auf dem Schreibtisch argumentierte, dass es nur drei Frühstücke und nicht vier waren. Ich argumentierte, wir sind vier Personen, aber sie sagte, es sei nur für Erwachsene. Ich fragte, ob unsere 16-jährige (die ein erwachsenes Frühstück isst) 18 Jahre alt war, dann wäre es nach Ihrer Logik erlaubt, aber da sie keine Erwachsene ist, war es nicht so? Ich fragte nach einem Manager, der nach zu viel Hin und Her die Rechnung korrigierte. Am nächsten Tag, an der Kasse, wurde uns wieder ein Frühstück berechnet! Diesmal argumentierte das Mädchen an der Theke UND der diensthabende Manager mit mir, dass der Eintrag der Person an der Rezeption nur 3 Erwachsenenfrühstücke anzeigt. Ich sagte ihnen, dass es falsch war und am Vortag korrigiert wurde, aber sie stritten sich immer noch darüber. Schließlich bekamen sie den Manager, mit dem ich gesprochen hatte, und korrigierten ihn WIEDER. Ich fragte, warum es in unserer Akte vom Vortag nicht richtig vermerkt war und bekam keine Antwort.
Wir haben nichts als Ärger und schrecklichen Service ertragen. Sie haben einfach nicht ihre Handlung zusammen und nachdem sie meine Geschichte an einige Freunde weitergegeben hatten, sagte einer, dass die Kette nicht mehr so ist, wie sie aus ihrer persönlichen Meinung war.
Solche Dinge passieren bei den anderen fünf Sternenketten, die wir häufig benutzen, nicht. Meiner Meinung nach ist viel mehr Training und Feinabstimmung erforderlich.
Bemerkungen: