Jon Crispala

Überprüfung von Walser Mazda

Ich war voller Wut und Frustration über die Art un...

Ich war voller Wut und Frustration über die Art und Weise, wie dieses Autohaus uns behandelt hatte. Es war zwielichtig! Meine Frau und ich hatten im ganzen Land einen bestimmten Mazda CX9 gekauft, und wir haben einen von diesem Händler gekauft, der einer Inspektion unterliegt, da wir außerhalb des Staates leben. Der Verkäufer, der (für die Aufzeichnung) assistierte, war sehr gut zu uns. Er war professionell, verfolgte unsere Anrufe und bot uns einen guten Kundenservice. Er hatte bei seinen Vorgesetzten nach Genehmigung im Laderaum gefragt, bevor wir die Inspektion befahlen. Nachdem er uns gesagt hatte, dass er in Ordnung sei, gingen wir voran und bestellten die Inspektion. Der Verkäufer fragte, ob wir Bargeld oder eine Finanzierung kaufen würden. Ich sagte ihm, dass wir eine Finanzierung hätten, und wir haben auch eine vorab genehmigte Finanzierung eingerichtet und würden nur die Fahrzeug- und Händlerinformationen benötigen, sobald das Fahrzeug identifiziert wurde. Er hatte dann nach unserem Ausweis und unseren genehmigten Finanzkontaktinformationen gefragt. Wir gaben alles, was er verlangt hatte, mit einer guten Geste, dass wir ernsthafte Käufer waren. Dies fand an einem Samstag statt, an dem auch die Inspektion online bestellt wurde. Die Inspektion war für Dienstag geplant. Der Dienstag kommt und plötzlich bekomme ich einen Anruf von unserem Verkäufer und mehrere Anrufe und Nachrichten von verschiedenen Leuten aus dem Autohaus, einschließlich des Managers Dienstag achtern. Ich konnte mein Telefon mitten in der Arbeit nicht beantworten, also antwortete ich per Text an unsere Verkäufer und lieferte ein Update mit der Inspektionsfirma. Die Inspektionsfirma erwähnte, dass sie schlechte Wetterbedingungen hatten, so dass die Inspektion für Mi (am folgenden Tag) verschoben wurde. Ich rief auch den Manager zurück, da er eine Nachricht hinterlassen hatte, um zurückzurufen. Konnte ihn nicht erreichen, also hinterließ ich ihm eine Voicemail, die seinen Anruf bestätigte. Ich habe unserem Verkäufer auch eine Momentaufnahme des Kommunikationsthreads mit der Inspektionsfirma geschickt, um ihn zu informieren und um seinen Vorgesetzten den Status mitzuteilen. Am nächsten Morgen (Mi) rief der General Manager an und gab mir die Nachricht, dass er höchstwahrscheinlich einem anderen seiner Verkäufer die Erlaubnis gegeben habe, das Fahrzeug zu verkaufen, das unser Verkäufer ursprünglich für uns in der Warteschleife hatte ... Auf keinen Fall die Nachricht, die ich hatte wollte trotz allem hören, was unser Verkäufer bereits arrangiert hatte. Um das Ganze abzurunden, erscheint der Inspektor mit nichts zu inspizieren und lässt mich für eine Inspektion bezahlen, die nie durchgeführt wurde !!! Mein Eindruck vom General Manager war - zwielichtig. Ich hatte das Gefühl, dass alle Funktionen eines guten Kundenservice für einen "schnellen Verkauf" reserviert wurden. Ein paar Stunden später ruft ein anderer Vertreter, der angeblich die verschiedenen Händler beaufsichtigt, an, um Abhilfe zu schaffen und das Geschehene auszugleichen. Ich werde die Tür nicht schließen, wenn er die Gelegenheit hat, dies fairerweise zu tun, da er sich bemüht hat, dies zu erreichen, aber ich bin mir nicht ganz sicher, wie sie das tun werden, besonders jetzt, wo ich mich mit einem befassen muss wütende Frau wegen dem, was gerade passiert war. Bis zu diesem Zeitpunkt eine gute Auflösung erreicht ist, wäre dies eine 0-1-Sternebewertung.

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