Geri Goody

Überprüfung von Topgolf

Erwarten Sie eine Wartezeit von zweieinhalb Stunde...

Erwarten Sie eine Wartezeit von zweieinhalb Stunden und einen schlechten Kundenservice durch das Management. Als wir am Sonntag um 17.00 Uhr ankamen, standen wir als 21. in einer Warteschlange, was in Ordnung war. Wir saßen an der Bar und bestellten Essen und Getränke. Nach einer Stunde waren wir vom 21. auf den 16. Platz gewechselt, also sprach ich mit der Rezeptionistin (die sehr nett und sehr hilfsbereit war), um zu erfahren, dass die Person auf dem 1. Platz bereits zweieinhalb Stunden gewartet hatte und noch nicht angefangen hatte zu spielen. Ich bat um ein Gespräch mit dem Manager.
Ich fragte den Manager, warum er seine Kunden bei der Ankunft nicht darüber informieren würde, dass es eine Wartezeit von mehr als 2 Stunden gibt, auf die er antwortete: „Es ist eine schlechte Darstellung von uns und wir geben keine Wartezeiten an, weil wir das eigentlich nicht können sicher sein. Ich antwortete zu Spitzenzeiten, insbesondere an einem Sonntagabend, dass Sie sicherlich eine Vorstellung davon haben würden, wie lange Ihre Kunden warten könnten, und er kam erneut auf die Idee, dass es sich um eine schlechte Darstellung des Unternehmens handele, widersprach sich jedoch völlig, indem er sagte: ' In Zukunft können Sie anrufen und fragen, wie lange das Warten dauert. 'Was ich getan habe und mir wurde gesagt, dass ich auch nicht vorbuchen konnte. Ich informierte ihn, dass ich von Kingston in Surrey zum Spielen gefahren war, ich habe bereits eine Stunde gewartet, ich kann keine weiteren anderthalb Stunden warten, da ich nach Hause fahren muss, um an einem Sonntagabend für eine anständige Zeit zurück zu kommen. Seine Antwort war Nun, es gibt einen Kurs in Surrey. Das Gespräch ging weiter, er zuckte die Achseln und machte im Grunde den Eindruck, dass dies nicht mein Problem ist.
Es ist eine Schande, denn das Essen war gut, das Personal an der Bar freundlich, ebenso wie die Rezeptionisten, aber der Manager war unhöflich und hatte scheinbar keine Erfahrung mit dem Kundenservice. Er war besorgt über die „schlechte Vertretung des Unternehmens“, als Kunden an ihren Wochenenden Zeit zu verschwenden. Schockierend!

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