Ryan Rockich

Überprüfung von Southtree

Ich habe Southtree als Erstkunde ein einfaches Ban...

Ich habe Southtree als Erstkunde ein einfaches Band-zu-CD-Transfer-Projekt geschickt, wobei ich einen Deal verwendet habe, den ich bei Groupon gefunden habe. Nachdem ich auf dem ganzen Weg Updates per E-Mail erhalten hatte, dachte ich, dass die Dinge ziemlich reibungslos liefen und war zunächst von der Firma beeindruckt. In der letzten E-Mail wurde sogar angegeben, dass ihre Techniker ihre Arbeit überprüft haben, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist, bevor sie sie versenden. Leider ist seitdem nichts mehr richtig gelaufen.

Bei den CDs, die ich erhalten habe, fehlten ganze Songs sowie einige Songs, die auf mehrere Tracks aufgeteilt waren. Wie jemand, der sein Salz in der A \ V-Produktion wert ist, mein Projekt hätte überprüfen, das herausfinden und dann einen Gütesiegel darauf setzen können, werde ich nie verstehen.

Ich rief sofort an, um Anweisungen zur Rücksendung zu erhalten. Nachdem Southtree erfahren hatte, dass sie die Quelldateien gelöscht hatten und mein Originalband benötigen würden, um das Problem zu beheben, schickte er mir eine E-Mail mit einem Anruf-Tag. Nachdem sie mein Projekt erhalten und überprüft hatten, schickten sie mir eine Bestätigung per E-Mail zurück, in der etwas über eine DVD erwähnt wurde. Nun, ich war sofort misstrauisch, da mein Projekt überhaupt keine DVD-Übertragung war, also rief ich an, um sicherzustellen, dass alles richtig gemacht und rechtzeitig vor Weihnachten verschickt wurde (schließlich sollte dies ein Geschenk an mehrere Personen sein ). Ein Mitarbeiter namens "Katie" versicherte mir, dass die Techniker mein Projekt überarbeiteten und es bis Heiligabend per Priority-Versand eintreffen würde.

Einige Tage nach Weihnachten und dem endgültigen Eintreffen meines Projekts (zum zweiten Mal) stellte ich doppelt bestürzt fest, dass die CDs nur zwei Titel enthielten, auf denen jeder mehrere Songs enthielt. Was für eine schreckliche Enttäuschung! Als Katie Southtree anrief, um eine Erklärung zu erhalten, sagte sie mir, dass die Gründe für das Einfügen mehrerer Songs in einen Track darin bestanden, die Probleme zu beseitigen, die ich zuvor hatte, nämlich das Aufteilen und Auslassen von Tracks.

Wie ich Katie schnell sagte, weiß jeder mit dem grundlegendsten Hintergrund in der A / V-Produktion, dass dies eine völlig inakzeptable Lösung ist, ganz zu schweigen davon, dass der faule Mann den Ausweg nimmt. Ein echter Profi hätte seine Ausrüstungsschwellen für Lücken zwischen und während der Songs angepasst. Sollte diese Maßnahme nicht vollständig funktionieren, sollte der Techniker die Parameter fein eingestellt haben, bis das Endergebnis ein Song pro Track war, wie er sein sollte. Dies ist eine zeitaufwändige Tortur und der ganze Grund, warum ich das Projekt zunächst an Dritte vergeben habe!

Zu diesem Zeitpunkt war mir schmerzlich klar, dass niemand in Southtree die Mühe haben konnte, seine Arbeit richtig zu machen.

Nachdem ich mit einem Vorgesetzten ("Josh") gesprochen hatte, wurde mir gesagt, dass er prüfen würde, ob sie tatsächlich die Quelldateien für mein Projekt entfernt hatten oder nicht, und falls dies der Fall sein sollte, müsste er sie dann noch senden Ein weiterer Anruf-Tag für mich, um mein Band zurückzugeben, damit die Arbeit erledigt werden kann. Wenn nicht, könnten sie die CD mit denselben Dateien reproduzieren. (Stunden später warte ich immer noch auf diese E-Mail).

Auf jeden Fall entschuldigte sich Josh und bot mir höflich an, mein Geld zurückzuerstatten. Er bedauerte, dass es mir leid tat, dass meine Erfahrung mit Southtree so schlecht geworden war.

Lange Rede, kurzer Sinn: Die Klangqualität der Tracks, die ich erhalten habe, war sehr gut. Der Kundenservice ist ein Gräuel (die durchschnittliche Wartezeit, um mit einem Menschen zu sprechen, betrug bei jedem Anruf etwa 10 Minuten). Qualitätskontrolle? Nicht existent. Dies scheint ein Fall eines jungen Unternehmens mit jungen Mitarbeitern zu sein, die dringend etwas Würze benötigen, wenn es darum geht, sich durchzusetzen. Hoffentlich wird mein Debakel eine Lektion im Kundenservice sein, von der Southtree lernen kann und wird. Leider werde ich meine zukünftigen Geschäfte woanders abwickeln.

Update 08.01.15: Rückerstattung erhalten. Josh sagte, sie hätten noch die Quelldateien und könnten das Projekt wiederholen, ohne dass ich das Originalband zurückschicken müsste. Ich habe gerade die neuen CDs erhalten. Endresultat? IMMER NOCH FALSCH!!! Fehlende Tracks / Split-Tracks wie beim ersten Mal erneut. Ich werde morgen anrufen, um mit den Eigentümern zu sprechen.

UN. SEIN. LIEVABLE.

Gesamtnote: F +

Übersetzt