Tom Kugler

Überprüfung von ServiceOne

Nach dem Kauf einer Hausgarantie hatte ich einige ...

Nach dem Kauf einer Hausgarantie hatte ich einige elektrische Probleme. Dies war der Beginn vieler Reisen zu mir nach Hause, da sie es scheinbar nicht zusammenbringen konnten. Bei der ersten Reise konnten sie das Problem nicht herausfinden und sagten, sie würden zurück sein. Sie haben nie den Termin vereinbart, der mir versprochen wurde, und mussten zurückrufen und dem Callcenter erklären, was los war. Sie versuchten, eine zweite Reise abzulehnen, da die Servicetechniker keine Notizen auf meinem Konto hinterließen. Bei der zweiten Fahrt haben sie das Licht in meinem kleinen Kinderzimmer eingeschaltet, ohne es ausschalten zu können. Als ich anrief, war die Lösung, die mir angeboten wurde, einfach die Glühbirne abzuschrauben!

Ich musste mich sehr anstrengen, um mit einem Vorgesetzten zu sprechen, weil die Elektriker behaupteten, dass es so war, als sie bei mir zu Hause ankamen. Wirklich, es gab einen Deckenventilator und sie nahmen ihn ab und ersetzten ihn durch eine 25-Cent-Plastikleuchte ohne Erdung. Außerdem ließen sie den fiesen, staubigen Ventilator auf der Bettwäsche meines Sohnes.

Nach weiteren Untersuchungen verdrahteten sie die beiden größten Stromkreise in meinem Haus miteinander und ließen insgesamt 35 Ampere an einem 20-Ampere-Leistungsschalter. Wenn ich alles eingeschaltet hätte und der Unterbrecher ausgefallen wäre, hätte ich einen Hausbrand gehabt. Sie behaupteten, sie könnten es zurückstellen und mich dann auffordern, es richtig zu machen.

Ich musste selbst eine Länge von Romex laufen lassen, damit ich nicht dafür bezahlen konnte, dass sie sich weigerten, ihre Garantie für das Eigenheim einzuhalten, wenn sie ihre Arbeit nach dem Code erledigen mussten.

Böser Kundenservice, wenn einer ihrer Außendienstmitarbeiter schuld ist. Sie werden niemals eine Entschuldigung anbieten, nur eine Lösung dafür, dass Ihre kleinen Kinder die Glühbirne abschrauben, wenn Sie den Wandschalter nicht mehr verwenden können!

Das Endergebnis ist, dass sie meine Garantie zurückerstattet haben. Ich nehme an, Service, den man nicht gerne auf hohem Niveau hält.

Übersetzt