Annie Flood

Überprüfung von Crown Honda of Southpoint

Es ist unmöglich, jemanden in der Serviceabteilung...

Es ist unmöglich, jemanden in der Serviceabteilung zu erreichen, wenn Sie Fragen zu Ihrem Fahrzeug haben. Dieses Mal rief ich an, um eine Statusaktualisierung für mein Auto zu erhalten, das gerade gewartet wurde. Ich folgte allen automatischen Eingabeaufforderungen und landete in der Voicemail von jemandem. Sie haben mich nie zurückgerufen.
Es ist auch nicht das erste Mal.

Letzte Woche wollte ich, dass jemand die Wartungsunterlagen nachschlägt und mir sagt, ob ich über einen Ölwechsel hinaus weitere Wartungsarbeiten benötige. Ich habe versucht, Voicemails zu hinterlassen, und ich habe den Live-Chat auf ihrer Website ausprobiert. Nichts. Ich beschloss, den Termin einfach zu buchen, und in meiner E-Mail-Bestätigung gab es die Möglichkeit, jemanden zu bitten, mich wegen meines Termins anzurufen, wenn ich Fragen hatte. Perfekt! ... Außer ich habe noch nie von jemandem gehört. Kein einziges Follow-up von mindestens 3 Kontaktpunkten.

Zurück zum Status-Update ...
Mein Mann hatte Glück und konnte jemanden erreichen, als er anrief. Sie sagten, das Auto sei fertig, also fuhren wir dort hinauf, nur um herauszufinden, dass es doch nicht fertig war.

Ich wartete noch eine Stunde, bis sie fertig waren.

Der einzige erlösende Teil der Erfahrung war, dass sie zwei meiner Gutscheine zusammengestapelt haben, um die Unannehmlichkeiten auszugleichen. Das war schön, aber ich gehe das nächste Mal immer noch woanders hin.

Übersetzt