Andreas Klare

Überprüfung von Media Saturn Holding

Mein Bestellvorgang bei Media Markt erreicht langs...

Mein Bestellvorgang bei Media Markt erreicht langsam den Höhepunkt der Lächerlichkeit. Ich habe selten so viel konzentrierte Unfähigkeit erlebt und es ist jetzt genug. Hier ist die Chronologie des Scheiterns des Unternehmens:
Am 03.03.2014 bestellten meine Frau und ich aufgrund der 0% -Aktion einen PC und anderes Zubehör im Wert von mehr als 1200. Am 05.03 waren wir mit allen gedruckten Dokumenten in Media Markt Regensburg, um die Dokumente und die Identität zu bestätigen. Hier kommen wir zu den Fehlern:
Der Mitarbeiter hat wahrscheinlich vergessen, die Identität zu bestätigen, so dass am 12.3 ein Brief der Commerzbank im Briefkasten war, in dem wir gebeten wurden, die Identität zu bestätigen. Waren wurden natürlich nicht verschickt. Am selben Tag schickte ich meine erste Beschwerde an MM. Am nächsten Tag beschwerte ich mich auch per Facebook-Nachricht, da auf die Beschwerde per E-Mail keine Antwort erfolgte.
Dann bekamen wir einen 50er Coupon als Ausrede, worauf wir uns freuten, leider hielt die Freude nicht lange an. Der gewünschte PC war nicht mehr verfügbar und ich wurde gefragt, ob ich das Nachfolgemodell zum Glück ohne Aufpreis haben möchte. (Der Preis war ohnehin für beide 999) Trotz einiger Defizite gegenüber dem Vorgängermodell haben wir dies bestätigt. Leider kam keine Ware zu uns. Am 20. März fragte ich erneut per Post, wo sich die Ware befinden würde, keine Reaktion von MM. Gestern Nachmittag habe ich über Ihr Hauptquartier angerufen, um den Online-Shop zu unterstützen. Dort hat sich offensichtlich ein Mitarbeiter zum ersten Mal mit dem Problem befasst und mir eine Lieferung für heute versprochen. Für eine Versandbestätigung sollte kommen. Leider sieht es jetzt so aus, als gäbe es weder eine Versandbestätigung noch Fortschritte im Online-Shop. Andererseits wurde ein Fehler gemacht und ich wurde zu einem späteren Zeitpunkt abgesetzt, um 3 Wochen auf seine Bestellung zu warten, und die völlige Unkenntnis meiner Beschwerden macht mich wirklich wütend. Wir können niemandem raten, bei Media Markt zu kaufen. Dies ist ein U-Bahn-Service, den Sie im Wettbewerb der Unterhaltungselektronik nicht anbieten müssen. Media-Saturn nie wieder!

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