John B

Überprüfung von SelectHealth

Meine Bewertung richtet sich speziell an Ashley in...

Meine Bewertung richtet sich speziell an Ashley in der Apotheken-Kundendienstabteilung von SelectHealth. Nachdem ich während der COVID-19-Pandemie einige Rezepte für Schmerzmittel von zwei neuen Verschreibern in zwei verschiedenen Apotheken ausfüllen musste, musste ich zu einem anderen Zahnarzt und Endodontisten gehen, als ich es normalerweise sehe, um einen komplexen und quälend schmerzhaften Doppelwurzelkanal zu behandeln. Mein Konto wurde wegen möglichen Missbrauchs von Medikamenten markiert und ich erhielt einen obligatorischen Vertrag zur Unterzeichnung mit meinem Hausarzt. In dem Brief, den ich von Select Health erhalten habe, heißt es, dass die Nichterfüllung dieses Vertrags zur Kündigung meiner Krankenversicherung führen würde.
Ich hätte es sicherlich vorgezogen, in meine übliche persönliche Apotheke bei Costco zu gehen, anstatt die Durchfahrtsapotheke bei Walgreens zu nutzen (auf die lange gewartet wurde). Ich hätte es auch vorgezogen, meinen regulären Zahnarzt aufzusuchen und hier in Salt Lake zu einem Endodontisten zu gehen, anstatt nach Bountiful zu gehen, um den einzigen verfügbaren Endodontisten im gesamten Tal zu sehen, der bereit war, zu Ihnen zu kommen, um Ihre orale Operation an meinem durchzuführen Zwei Wurzelkanäle während dieser Pandemie, aber beispiellose Zeiten erfordern innovative Maßnahmen. Obwohl ich der Meinung bin, dass der Empfang des Drohbriefs von SelectHealth über UPS an einem Samstag und der darin enthaltenen Drohbotschaft sowohl strafender als auch drakonischer Natur war und meine persönlichen Umstände zu einem für uns alle höchst ungewöhnlichen Zeitpunkt nicht berücksichtigt hat, bin ich es Ich lasse immer noch fünf Sterne wegen der Lösung dieser Angelegenheit durch Ashley. Ich rief anfangs an und sprach mit einem Vertreter in der Apothekenabteilung von SelectHealth, der unhöflich, herablassend und abweisend war. Ich habe versucht, das Problem mit ihm zu lösen, ohne eskaliert zu werden oder seine unfaire Behandlung zu erwidern, aber zu einem bestimmten Zeitpunkt habe ich darum gebeten, mit einem Vorgesetzten zu sprechen. Zu diesem Zeitpunkt hat er den Anruf sofort getrennt. Frustriert und verwirrt rief ich zurück und war mit Ashley verbunden. Sie hörte geduldig zu, stellte sicher, dass sie meine Bedenken verstand, sie fühlte sich in meine einzigartige Situation ein und versprach, diese Angelegenheit ihren direkten Vorgesetzten und dem gesamten Team der pharmazeutischen Kundenbetreuung zu überlassen, um eine sofortige Lösung zu finden. Sie tat genau das und nachdem sie sich für mich eingesetzt hatte, rief sie mich am nächsten Tag zurück, um mir mitzuteilen, dass sie sich mit dem Team getroffen hatte und sie beschlossen hatten, den Auftrag zur Unterzeichnung des Vertrags für mich aufzuheben. Ich dankte ihr und sie entschuldigte sich bei mir für meine Erfahrung, danke mir, dass ich sie darauf aufmerksam gemacht hatte und wünschte mir aufrichtig alles Gute. Sie ist eine vorbildliche Mitarbeiterin und Person. Select Health hat das Glück, sie zu haben. Sie könnten ein ganzes Kundenbetreuungspersonal wie sie gebrauchen.

Übersetzt