Kristine Hartmann

Überprüfung von Colders Furniture/Kunzelmann E...

Rundum schrecklicher Kundenservice. Wir gingen zun...

Rundum schrecklicher Kundenservice. Wir gingen zunächst am Tag vor dem Labor Day, um einen Schnitt und ein Bett zu kaufen. Tim sagte uns, dass er gleich zurück sein würde, um uns zu helfen, und dann nie zurückkommen würde. Wir kamen am Tag der Arbeit zurück und trafen Emmanuel. Der Service war großartig, er sagte uns, dass unsere Artikel innerhalb von drei Wochen oder früher geliefert werden würden. Ich habe gestern zufällig angerufen, um zu sehen, wie die Stornierungsbedingungen lauten. Der erste Kundendienstmitarbeiter sagte mir immer wieder, dass Sonderbestellungen 8 Wochen dauern. Es würde keine Rückerstattung geben, da unser Abschnitt nach Maß bestellt wurde. Sie wurde kurz mit mir und argumentativ. Ich fragte nach ihrem Manager und war irritiert getrennt. Ich rief später an und sprach mit Justin. Ich erzählte ihm, was ich zuvor erklärt hatte und er sagte mir, dass meine Artikel erst heute (zwei Wochen später) bestellt wurden. Ich war verärgert und fragte warum und seine Antwort er versucht nur zu helfen und ich bin unhöflich. Ja, ein Kundendienstmitarbeiter hat mir das gesagt. Ich sprach mit John, dem Manager, und er konnte auch nicht erklären, warum meine Möbelbestellung zwei Wochen zu spät erfolgte. Niemand rief uns an, um uns mitzuteilen, dass es zu Verzögerungen bei der Bestellung von Unbelievable kommen würde. Schließlich rief Susan an und teilte mir mit, dass meine Bestellung storniert wurde, bot mir jedoch für die erste Oktoberwoche eine kostenlose Lieferung an. Für mich ist die kostenlose Lieferung nichts, einfach weil wir jetzt unsere Zeitpläne neu ordnen müssen, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Wir würden es vorziehen, unsere Artikel zu unserer verfügbaren Zeit abzuholen und nicht darauf zu warten. Sie hat mir gesagt, dass Justin sich entschuldigt hat, aber das bedeutet mir auch nichts. Ich habe ungefähr $ 3k in ihrem Laden ausgegeben, sie haben es vermasselt und nicht mit uns kommuniziert, und ich bin unhöflich. Sue gab auch an, dass sie mich heute nicht anrufen musste. Sie hätte die Bestellung stornieren lassen können. Also hat sie mir einen Gefallen getan? Oder hat sie versucht, den Verkauf zu retten? Ich sagte ihr, sie müsse mehr anbieten und sie sagte, sie würde sich bei mir melden. Derzeit habe ich keine Ahnung, ob meine Bestellung storniert wurde, mein Bankkonto kein Geld enthält und ich keine schriftliche Stornierungsbestätigung habe. Sei vorsichtig mit wem du es zu tun hast. Ich vertraue diesen Jungs nicht.

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