Tom Short

Überprüfung von The Human Solution

Als Director of Customer Operations weiß ich genau...

Als Director of Customer Operations weiß ich genau, welchen Unterschied ein einzelner Mitarbeiter für die Kundenerfahrung machen kann. Letzten Monat habe ich online ein Angebot angefordert und wurde Trevor vorgestellt. Er war höflich und professionell. Obwohl ich das Angebot nicht sofort ausführte, blieb Trevor geduldig und verfolgte es freundlich und ohne Druck. Nachdem ich meine Bestellung erhalten hatte, war ich sehr beeindruckt von der Qualität. Ich habe meine erste Bestellung mit einem zweiten Kauf abgeschlossen, aber leider ist einer der Artikel beschädigt angekommen. Nachdem Trevor auf den Schaden aufmerksam gemacht worden war, entschuldigte er sich und machte sich an die Arbeit, um sich kostenlos einen Ersatz schicken zu lassen. Um die Angelegenheit noch schmackhafter zu machen, wies er mich an, das beschädigte Produkt zu entsorgen, damit ich mich nicht um den RMA-Prozess oder den Versand kümmern muss.
GUT GEMACHT!

Übersetzt