Amber McMenamy

Überprüfung von Sandestin Beach Hilton

Unser erster Aufenthalt hier im letzten Jahr war g...

Unser erster Aufenthalt hier im letzten Jahr war großartig! Dieses Jahr war eine Katastrophe! In unserer ersten Nacht erwachten wir um 6 Uhr morgens zu einem Alarm und wurden aufgefordert, zu evakuieren. Wir gingen 10 Treppen hinunter und warteten 2 Stunden draußen, bevor wir beschlossen, endlich wieder in unser Zimmer zu gehen. Niemand hat uns jemals gesagt, dass es sicher ist, wieder hineinzugehen. Niemand hat jemals etwas angeboten, um dies zu kompensieren. Wir bestellten dreimal den Zimmerservice, 2 Mal dauerte es doppelt so lange, bis wir ankamen. Ich musste anrufen, um zu sehen, wann wir tatsächlich unser Essen erhalten würden. Ich rief heute an, um nach einem späten Check-out zu fragen, und mir wurde nein gesagt, und dass es 75,00 USD kosten würde, bis 14 Uhr zu bleiben, und die Hälfte unserer 390 USD ZIMMERPREISE, um bis 16:00 Uhr zu bleiben! Als ich fragte, warum es für uns in Ordnung sei, 2 Stunden draußen zu sitzen, und nie sagte, wann es sicher sei, in unsere Zimmer zurückzukehren, hatte Patrick, der Manager, keine Erklärung. Als ich fragte, warum wir anderthalb Stunden auf den Zimmerservice warten müssten, der 35-45 Minuten dauern sollte, sagte Patrick einfach, dass das nicht passieren sollte. Das einzige, was Patrick versuchte, war, eine 29-Dollar-Gebühr für das Frühstück für 1 Person (wenn wir 5 hier haben) an dem Tag zu entfernen, an dem wir evakuieren mussten, da an diesem Tag ohnehin ein kostenloses Frühstück angeboten wurde! Das wurde uns nie gesagt! Der Rest unserer Gruppe hat noch nie Frühstück bekommen. Kurz gesagt, mir werden 75 US-Dollar berechnet, um weitere 2 Stunden zu bleiben, obwohl wir 2 Stunden außerhalb unseres ersten Morgens hier verbracht haben. Dann haben wir 29 US-Dollar beim Frühstück für 1 gespart, als wir alle ein kostenloses Frühstück im Wert von 90 US-Dollar hätten erhalten können, wenn uns etwas gesagt worden wäre darüber. Absolut schrecklicher Kundenservice und kein Respekt für den Kunden hier, verschwenden Sie nicht Ihre Zeit hier zu bleiben, sie werden ihre Zeit nicht auf Sie verschwenden!

Der General Manager Gary Breilmeyer rief an, nachdem ich darum gebeten hatte, mit ihm zu sprechen. Gary teilte mir mit, dass es Leute gab, die die Gäste informierten, wenn es sicher war, in unsere Zimmer zurückzukehren, und dass im Buffetbereich ein kostenloses Frühstück für die mehreren hundert Personen angeboten wurde, die an diesem Abend übernachteten. Gary konnte nicht glauben, dass uns nichts davon erzählt wurde, obwohl wir mit mindestens 75 anderen Leuten draußen waren, die während der gesamten Tortur von keinem Personal angesprochen wurden. Er bot an, auf die Gebühr von 75 USD für einen späten Check-out zu verzichten, war aber überhaupt nicht sehr nett. Er entschuldigte sich nicht für irgendwelche Unannehmlichkeiten, sondern sagte mir wiederholt, dass niemand anderes dieses Problem gemeldet habe. Als ich nach der Firmennummer fragte, sagte Gary mir, dass er sie nicht habe. Dies ist ein privates Resort (obwohl es ein Hilton ist). Ich müsste sie auf der Hilton-Website nachschlagen und dieses Gespräch sei beendet.

In all unseren Tipps für Destin begegnen wir bisher immer dem besten Kundenservice. Dieses Hotel und sein Management haben absolut keinen Respekt vor ihren Gästen. Wir hatten geplant, für die kommenden Jahre hierher zurückzukehren, jetzt werden wir nicht mehr zurückkehren.

Übersetzt