Jonathon Smith

Überprüfung von Embassy Suites Valley Forge

Die Lage war günstig und wir freuten uns auf das S...

Die Lage war günstig und wir freuten uns auf das Schwimmen, also buchten wir unseren Aufenthalt hier. Leider entsprach die Lage nicht den normalen Standards von Hilton. Der Pool wurde wegen eines offensichtlichen Windelproblems geschlossen, hauptsächlich weil das Hotel keine Aufsicht über den Pool hat. Kein Wort darüber, wann der Pool wieder geöffnet werden würde. Das Schlimmste an meinem Aufenthalt war die unangenehme Interaktion mit der Rezeption. Bei der Anmeldung beim WLAN habe ich die kostenlose Option ausgewählt, dann in der Dropdown-Liste nach der Zahlungsoption gesucht, keine der Zahlungsoptionen ausgewählt und dann auf OK geklickt. Nachdem ich auf OK geklickt hatte, stellte ich fest, dass sich meine Auswahl für Premium-WLAN von Free auf 9,95 geändert hatte, ohne dass ich es wusste. Ich erkenne, was passiert ist und rufe an der Rezeption an, um zu erklären, was passiert ist, und um zu sehen, ob sie die Gebühr entfernen können, um klar zu machen, dass ich das WLAN nutzen möchte. Die Rezeption bestand darauf, dass nichts getan werden konnte und sie waren auch unhöflich. Als ich ruhig darum bat, mit einem Manager zu sprechen, sagte er, er sei der Manager. Als ich sagte, dass ich Corporate anrufen würde, um zu sehen, ob sie etwas gegen die Anklage unternehmen könnten, sagte er "Sie machen weiter" und legte auf. Corporate hat mich gebeten, ihnen die Chance zu geben, es richtig zu machen. Am nächsten Morgen sprach ich beim Auschecken mit demselben Mitarbeiter. Er sagte mir zunächst, dass sie mir das Premium-Internet in Rechnung stellen würden, bis ich erwähnte, dass ich mit Corporate gesprochen habe. Dann konnte er plötzlich die Gebühr zurückerstatten. Ich habe mich nie dafür entschuldigt, mich angelogen zu haben, als er sagte, sie könnten nichts tun. Die Firmenleute waren eifrig und in der Lage zu helfen. Ich werde in Zukunft bei anderen Hilton übernachten, aber nicht hier.

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