PHOEBE HITSON

Überprüfung von Russels Heating and Cooling

Ich habe beim Better Business Bureau eine Beschwer...

Ich habe beim Better Business Bureau eine Beschwerde gegen Russell eingereicht. Die BBB hat keine Antwort von Russell bezüglich meiner Beschwerde erhalten, obwohl die BBB sich seit Einreichung der Beschwerde (Anfang Januar dieses Jahres) mindestens zweimal an sie gewandt hat. Das ist schlecht, Leute; sehr, sehr schlecht, zumal Russell's ein von BBB akkreditiertes Unternehmen ist! Als von BBB akkreditiertes Unternehmen haben sie sich verpflichtet, auf BBB-Beschwerden zu reagieren. Die Nachlässigkeit dieser Firma ist beunruhigend. Wenn Sie daran interessiert sind, warum ich beschlossen habe, eine Beschwerde einzureichen, lesen Sie weiter ...

Im April letzten Jahres ersetzte Russell meine Kriechraumkanäle. Am ersten Arbeitstag benutzten sie meine persönlichen Falltücher, die ich strategisch auf meine neu renovierten Treppen legte, um versehentliche Schäden zu vermeiden, und säumten ihre Gehwege von und nach außen. Kurz nach der Installation bemerkte ich, dass mein Ofenraum (wo sich der Zugang zum Kriechraum befindet) und meine Küche mit einer dicken Schicht braunen Staubes und Rußes aus meinem Kriechraum bedeckt waren (trotz des im Vertrag versprochenen "White Glove" -Services). . Ich rief sofort im Büro an und bat sie, sich darum zu kümmern. Mir wurde gesagt, dass sie die Informationen an die entsprechende Person weiterleiten würden und dass ich einen Rückruf erhalten würde. Ich habe nie einen Rückruf erhalten, obwohl ich erneut angerufen habe, um nachzufragen. Wochen später schaltete sich meine von Stokley installierte Klimaanlage im Erdgeschoss ab. Da es unter die Garantie fällt, habe ich sie angerufen. Als wir uns dem Luftbehandlungsgerät näherten, bemerkten wir beide einen Riemen am Boden - dieser Gurt war zuvor am Abfluss des Luftbehandlungsgeräts befestigt, um ihn gerade zu halten, damit er nicht verstopft. Russell manipulierte das Luftbehandlungsgerät, um die neuen Rohrleitungen zu installieren, und konnte den Gurt nicht wieder am Abfluss befestigen, bevor sie fertig waren. Der Abfluss verstopfte und verursachte eine Notabschaltung meiner Klimaanlage. Ich wurde von Stokley's für den Serviceabruf belastet. Ich schickte ein Bild der Rechnung per E-Mail an Russell's und bat um Erstattung. Sie sagten mir, sie könnten die Rechnung nicht lesen und würden mich deshalb nicht erstatten. Im August bemerkte ich, dass die neuen Rohrleitungen, die zu meinem Badezimmer im Erdgeschoss führten, leckten, kalte Luft in meinen Ofenraum bliesen und Kondenswasser an der Decke meines Ofenraums verursachten. Ich habe das Büro kontaktiert und es dauerte Wochen, bis mehrere Redos und Techniker das Problem gelöst hatten.

Diese Probleme sind bestenfalls ärgerlich; Probleme, über die ich keine BBB-Beschwerde einreichen würde, die ich jedoch hier berücksichtigen möchte, um meine gesamte Erfahrung mit diesem Unternehmen zu veranschaulichen. Das Hauptproblem, das mich dazu veranlasste, die BBB-Beschwerde einzureichen, betrifft Russells Nichteinhaltung unseres Vertrags, der hauptsächlich Metallkanäle in meinem Kriechraum versprach. Ihr Versäumnis, unseren Vertrag einzuhalten, wurde erst deutlich, als ich Stokes Environmental Associates für ein anderes Problem engagierte - um einen muffigen Geruch in meinem Haus zu diagnostizieren (der Hauptgrund, warum ich hauptsächlich Metallkanäle im feuchten Kriechraum haben wollte). Der Industriehygieniker von Stokes fotografierte den Kriechraum und stellte fest, dass sich unter dem Haus keine Metallkanäle befanden. Tatsächlich ist alles eine flexible Rohrleitung, die auf dem Boden liegt, obwohl mehrere Techniker von Russell mir versichert haben, dass sie an den Bodenbalken hängen. Die Fotos zeigen auch Probleme mit der Verarbeitung. Ich habe Russell's mehrmals wegen meiner Bedenken kontaktiert und ihnen Fotos zur Verfügung gestellt.

Fazit: Russell hat zugestimmt, die Rohrleitungen an den Bodenbalken aufzuhängen und die Verarbeitungsprobleme kostenlos zu beheben, sich jedoch geweigert, Metallrohrleitungen kostenlos unter dem Haus zu installieren, und darauf bestanden, dass sie den Vertrag durch die Installation von Metallrohrleitungen im Ofenraum einhalten. Der Vertrag sieht Folgendes vor: "Neuer blechisolierter Kofferraum mit Folienflex-Vor- und Rücklaufleitungen (einige Kofferraumverbindungen können flexibel sein)" und listet den Standort als Kriechraum auf.

Bleib weg - weit weg von dieser betrügerischen und unehrenhaften Gesellschaft.

Übersetzt